上線，開始給下單的顧客打電話。

    有些顧客比較好說話，接受了退貨、向賬戶里返送優(yōu)惠券的建議。

    但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結果。

    不管客服專員們的話術再怎么完美，語調再怎么溫柔，態(tài)度再怎么放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會退貨，也不會補齊八折的錢，因為——

    “我不管，這是你們坤羽的錯！憑什么讓我們顧客買單？你們真有意思，還敢私自鎖單不發(fā)貨，你們知道你們的行為叫什么嗎？這叫單方面違背商業(yè)合同！我還就告訴你們了，你們要是不發(fā)貨，我就聯合其他買家一起告你們坤羽商業(yè)欺詐！”

    呼叫中心里，每個客服專員都在承載著超負荷的憤怒和怨罵。大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時間。

    姚佳嗓子都啞了，感覺自己裝了一肚子的負能量。

    在衛(wèi)生間里她遇到了郝麗丹。郝麗丹左右看看，沒有別人在，和她爭分奪秒聊了兩句天。

    “我覺得這件事好像有點鬧大了，我剛才看了眼手機，我們坤羽因為優(yōu)惠券錯誤對顧客進行鎖單的事上了微博熱搜了！”

    姚佳趕緊掏出手機看了眼，果然熱搜已經上到了前三。

    點進熱搜話題里，網友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。

    ——坤羽電器我告訴你，我是不會取消訂單退貨的，你們優(yōu)惠券出現cao作失誤是你們的事，你們內部錯誤憑什么讓我承受？你們只要不發(fā)貨，我就告你們！我有的是時間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器

    ——我他媽服了，等了半宿不睡覺搶到的優(yōu)惠券，現在你告訴我不能用？！！不能用你他媽趁早別搞這促銷活動啊！！！氣死爹了，爹今天還就不取消訂單，龜兒子你不發(fā)貨我就罵到你發(fā)貨！@坤羽電器

    ——大家別怕，別被坤羽電器那些打電話的客服唬住了！我學法的我告訴你們，我們只要完成了付款就是和坤羽電器簽訂了買賣合同，那買賣雙方就必須得執(zhí)行合同內容！坤羽電器現在私自鎖單不發(fā)貨，強逼大家接受他們提出的退貨或者補錢的條件，這無異于單方面撕毀合同，不得不說坤羽這么做實在太霸道太欺負人了！大家來加群，微信號2343*******，我們一起告坤羽電器，告破產丫的！

    ……

    不只網友反彈大，連營銷號也集體下場了。

    他們紛紛轉發(fā)，痛訴指責：坤羽電器店大欺客，公司做大了，利潤做出來了，從此就眼里只有錢，一點大企業(yè)的責任心和擔當都沒有了，連誠信和口碑也全都不要了。這樣的企業(yè)，大家還買他們家的東西干嘛？趕緊讓它破產倒閉吧！

    就這樣在這些營銷號帶領的節(jié)奏下，一條“抵制坤羽，希望坤羽倒閉”的話題也站到了熱搜上。

    姚佳嘆口氣收好手機回了呼叫中心。她心中只盼著老父親快點回來。

    后半段的工作簡直像打仗，不僅要處理鎖單問題，因為受到網絡輿論的影響，之前買了坤羽電器其他產品的顧客也紛紛來電，全都要求退貨退錢：

    ——“你們坤羽太霸道太無良了，我再也不買你們家東西了！”

    除了要求退貨退錢的，還有專門打電話來罵人的：

    ——“你們坤羽什么東西？店大欺客，還有沒有王法！姚秉坤趕緊把公司關了回家去吧！我衷心希望你們這家垃圾企業(yè)趕緊倒閉！”

    姚佳聽到自己老爸名字被cue，氣得半死，吞掉一口血才忍下了回罵的沖動。

    到了晚上，大家錯峰吃了點盒飯喝了口水，又繼續(xù)加班奮戰(zhàn)，一直到深夜。凌晨時分電話少了，呼叫中心留下一個班組的人值班，其他人趕緊回家整頓休息，準備第二天繼續(xù)戰(zhàn)斗。

    回到宿舍，晚上吃過的盒飯已經在腸胃里消失得毫無蹤影，只留下由高強度工作制造的饑腸轆轆。姚佳分享了自己的泡面存貨。這次連一直立志減肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房間去吃。

    姚佳和孟星哲田華生三個人一起窩在客廳茶幾上吸溜了一頓面條宵夜。

    吃完面坐在沙發(fā)上，姚佳拿出手機。一點開微博，她覺得自己簡直被一面倒的輿論轟出了內傷。

    #抵制坤羽，希望坤羽倒閉#的話題還高居在熱搜榜上，話題里面是一片整齊又振聾發(fā)聵的罵聲。

    營銷號們簡直鞠躬盡瘁，一整天都沒有半刻對自己的放松，一直咬著坤羽電器不放，它們不允許大家的憤怒情緒出現哪怕一小時的斷層。

    而在這條熱搜上面，赫然是一條疆逢電器家的熱搜話題：#疆逢真誠促銷，童叟無欺#

    姚佳點進去看，果不其然，疆逢電器抓準時機落井下石，大搞特搞促銷活動，并且標注重點：我們的優(yōu)惠券無故障，我們的促銷實打實無虛假，我們絕不要求退貨和補差價。

    姚佳簡直要冷笑了。這么明晃晃的針對也不嫌顯得自己小家子氣。

    結合這條熱搜她想，由那些營銷號帶起的統(tǒng)一輿論，恐怕也和疆逢電器脫不了關系。

    她扭頭看坐在自己旁邊的孟星哲。

    他也在看新聞、看評論，看得一臉凝重。

    驀地他抬起頭，問姚佳：“你盯著我看半天了。”他直勾勾地迎視她，“為什么一直看我？”

    看得他連熱搜評論里那些人到底罵了些什么玩意都沒看進去，看得他覺得自己左臉比右臉溫度簡直快高了十度。

    姚佳看著孟星哲，說：“我就是想告訴你，我今天在會議室里說我覺得鎖單不妥的時候，就是怕會出現現在這種情況，”頓了頓，她一字一句說，“你看，現在公司效益保住了，但公司口碑沒有了。這保住的效益也只是短暫的效益，畢竟口碑沒了，未來長久的效益利潤就都沒了。”

    孟星哲看著她，若有所思。

    姚佳嘆口氣，起身回了房間。

    白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕頭就睡著了。因為前一晚姚佳所在的班組加班到凌晨，所以第二天他們可以比平時晚一個小時到呼叫中心。

    早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田華生一起出了門。三個人趕到坤羽大廈門口時，赫然看到有些人勤勞極了，起著大早趕來坤羽大廈門口拉橫幅喊口號。

    更絕的是，他們還喊來了像是媒體記者的人，那人手持著攝像機拍來拍去。這些人在一個領頭人的指揮下，激動萬分地喊著讓坤羽電器還消費者一個公道的口號。

    那個領頭人一邊動情地喊口號，一邊找著完美上鏡角度接受攝像機的錄制和采訪。

    “朋友們、朋友們！我們都是坤羽無良促銷互動的無