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筆趣閣 - 言情小說 - 掃描你的心在線閱讀 - 分卷閱讀155

分卷閱讀155

    。

    姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來的電話,所有客服專員都被召回公司緊急加班。

    姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心,不一會兒其他人也都到了崗。

    林芊長話短說,告訴他們:“公司出現了重大銷售事故,昨天小家電網上促銷專場搞活動的時候,因為優惠券設置失誤導致所有產品都可以以個位數金額成交,到錯誤被發現為止,已經成交十幾萬單,如果這些訂單履行完,公司損失會比較大。現在有一部分產品已經發貨簽收,來不及追回,但好在量不大;至于沒發貨的,邱副總親自下令,進行鎖單處理,一律不發貨。”

    頓了頓,她說:“現在需要你們做的,是給那些被鎖單的顧客打電話,向他們解釋優惠券設置失誤的情況,請他們諒解并取消訂單,然后返給他們賬戶一定金額的優惠券做補償?!?/br>
    田華生舉手發問:“班長,要是顧客不同意怎么辦?”

    “上面的指示是,”林芊說,“鎖單,繼續和顧客溝通,要么讓顧客同意退貨,要么讓顧客補足八折貨款然后發貨。如果顧客一直不同意,就溝通到對方同意以上兩種可能中的任一種為止?!?/br>
    姚佳聽著林芊的話,覺得一時間腦子里千頭萬緒的。她總覺得這件事這樣處理,有點怪怪的。

    第61章 我挺驕傲的

    姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。

    趁著大家還在會議室, 她抓緊時間表達自己的觀點:“班長,我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的cao作會不會不太好?這樣是不是顯得我們企業方面太霸道太專制了?”

    林芊挑挑眉梢, 像在飛快醞釀著回答。

    孟星哲直接在一旁開了口:“不然呢?不鎖單的話, 十幾萬單都發貨,你算沒算過公司損失會有多大?起碼要八位數起跳?!?/br>
    姚佳轉頭朝他說:“可是優惠券是由公司方面發出去的,錯誤也是由公司方面的cao作失誤造成的,所以這應該是公司的責任吧?到最后卻要鎖顧客的單,是不是不太合適呢?”

    孟星哲掀了掀一邊嘴角,有點無奈又略帶些淡諷:“但優惠券錯發導致可以用個位數超低價買到小家電, 這個交易結果是與市場價格相背離的, 這是顯失公平的交易、是顧客在趁機薅公司羊毛,既然已經損害到公司的效益, 公司當然應該鎖單和取消交易?!?/br>
    姚佳想,好吧, 他們的公司責任觀和公司效益觀又死死地對撞在一起了。

    她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說:“我覺得你是只站在老板角度去看這件事了,可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧?”

    孟星哲覺得姚佳這句話倒是說對了。他的確只有老板的視角和自覺, 的確缺乏一點站在顧客角度的同理心。

    因此他閉了麥,他想聽聽姚佳接下來怎么說。

    姚佳語速很快:“而且你剛剛說顧客是在薅羊毛, 這么說也不對吧?如果顧客利用優惠券bug,反復下單、集體蜂擁購買,這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有, 但畢竟是少數吧?大部分顧客都是守規矩正常參加促銷活動的, 甚至為了搶零點優惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘, 這些顧客都是走了正常cao作和正常流程,付出的都是想買促銷品的真情實感,他們怎么就是薅羊毛了呢?”

    姚佳喘口氣,知道時間緊,她語速提得更快:“至于出現超低價事故,這是公司這次活動負責人的錯,并不是真情實感地熬夜、領優惠券、買到東西的顧客的錯。但現在,他們要因為公司方面的cao作錯誤而被單方面鎖單,要么退貨要么補錢,沒有轉圜余地,這樣的處理方式對顧客來說是不是太霸道了一些呢?”

    孟星哲沒說話。他覺得姚佳站在顧客角度說得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度,以考慮企業的損失和效益為先。

    侯雯雯倒是發了聲,她顯得很不耐煩:“姚佳,你說這么多,就是想讓公司別鎖單全都發貨對吧?那公司得損失多少錢?。堪宋粩灯鹛膿p失,那不就是千萬起跳嗎?我說你是疆逢電器派來的臥底吧,胳膊肘這么往外拐的?”

    其他人都在附和她。

    “是啊姚佳,你這有點不分里外了??!”

    “對啊,不鎖單,公司損失那么多,我們的年終獎也會跟著變少的吧?”

    “姚佳,你該不會是也在昨晚買東西了吧?所以才反對鎖單不發貨這個處理方式……”

    “……”姚佳有點無語,“我就是為了我們坤羽著想才會說這些的??!”

    侯雯雯冷笑:“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬起跳的損失?”

    姚佳還想說話,林芊及時制止了她。

    “好了,都先別吵了,現在你們自己到底是怎么想的不重要,重要的是聽上級指示,立刻行動起來干活!”

    大家全都起立從會議室里走出去,回到崗位上。

    孟星哲站在過道,等著讓姚佳先進去里面的工位他再坐下。

    但姚佳想了下,對他說:“你先坐吧,我要去下衛生間?!?/br>
    走到走廊里,姚佳掏出手機給姚秉坤打電話。

    她想這會兒要是能和老父親談一談就好了。可偏偏上周老父親去國外出差,順便轉去看了jiejie,這會兒應該剛搭上回國的航班,算下來,怎么也要明早才會落地本城機場。

    毫不意外,手機聽筒傳來機器女聲,對姚佳播報,姚秉坤的手機正處于關機狀態。

    姚佳想了想,給姚秉坤發了信息,簡明扼要地說了下現在的情況,然后在信息最末說:[爸,您開機之后給我回個電話好嗎?]

    發完信息她收好手機,走回呼叫中心。

    孟星哲起身讓她進去時,對她問了句:“不是剛才被大家懟了,委屈得跑去衛生間哭鼻子了吧?”

    姚佳怔了下,看著他搖搖頭:“我長這么大,從來只因為一個男人哭。別人,都刺激不到我的?!?/br>
    那個人就是她的親爹。她只有在她爹那覺得自己受到了天大的委屈時才會偷偷哭一鼻子。

    姚佳轉回頭,開機戴耳麥,準備干活。

    一旁孟星哲聽到她的那句“從來只為一個男人哭”的話,本來聚成一體的心神忽地就被打散了。

    他心煩意亂地開機,動作不自覺地加重了力道。戴上耳麥的時候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。

    他在拿起電話聽筒前爭分奪秒地在心里罵著岳旭然。

    ——讓自己女朋友哭,岳旭然你可真是個王八蛋!

    如果換成他,他一定連叫她眼圈紅一下的機會都沒有。

    怎么舍得呢……

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    機器一開,所有客服專員全員