“這件事我已經(jīng)跟你們其他客服說(shuō)過(guò)了，我不想多說(shuō)，問(wèn)題你還沒給我處理，我不想繼續(xù)聽了。”

    “曾先生，我是想來(lái)給您詳細(xì)解釋。關(guān)于處理問(wèn)題的游戲工程師，正在交接工作中。處理您問(wèn)題速度慢了一些，的確是我們的工作失誤。但請(qǐng)您相信，這不是我們的意愿。”

    “不管你怎么說(shuō)，我等了一周，問(wèn)題無(wú)法處理，就是你們的問(wèn)題！我不管問(wèn)題出在哪里！”

    柏小玖無(wú)聲的輕吸一口氣，手指在桌面輕輕敲了敲，“曾先生，這件事，的確是突發(fā)事件。真的不在可cao控范圍內(nèi)。我不是來(lái)求您的理解，而是求得您的原諒。”

    軟糯的話，甚至還透著嗲，終于讓那邊稍微軟了些語(yǔ)氣，“那什么，我也，不是很生氣，就是等太久了。”

    “這也是我的失誤，我沒有第一時(shí)間通知您一聲，讓您久等了。您能原諒我，真的太感謝您。”

    “你，不是來(lái)叫我撤銷投訴的？”

    “不是，我就是很真誠(chéng)的來(lái)給您致歉。您投訴我，是您的權(quán)利。我只是來(lái)道個(gè)歉。那就不打擾您了。”

    “那個(gè)，我……唉，那……好吧。”

    “抱歉這么晚還要打擾您，謝謝您的理解，祝您周末愉快。再見。”

    柏小玖掛了電話，頻頻回頭的鄭青一看她放下耳機(jī)，連忙起身走過(guò)來(lái)，“怎么樣？玩家會(huì)不會(huì)把投訴撤銷？”

    “你傻了嗎？”柏小玖抬頭看著她，露出笑意來(lái)，揚(yáng)起手里的煙盒，“抽一支？”

    “嗯嗯，反正不忙，走吧。”鄭青連忙挽住柏小玖的胳膊，還在一臉關(guān)切的詢問(wèn)，“投訴如何了？”

    “不著急，我都不急，你急什么？”柏小玖將煙盒踹到褲兜里，姿態(tài)悠閑的朝吸煙區(qū)走。

    鄭青心里著急死了，一看她還這樣，又知道問(wèn)不出什么來(lái)，只能按捺住，“行行，你說(shuō)了算。”

    兩個(gè)人走到吸煙區(qū)，柏小玖幫鄭青點(diǎn)了煙，深吸一口氣，緩緩?fù)鲁觯泡p聲說(shuō)：“我沒指望玩家撤銷投訴。”

    “啊？你說(shuō)了這么久，聊了這么多，結(jié)果不是為了叫他撤銷投訴？為什么？”鄭青夾著煙站在原地整個(gè)人都呆了。

    “央央。你還記得公司的流程吧？”

    鄭青微微一怔，凝眉仔細(xì)思考，好半天才反應(yīng)過(guò)來(lái)，“公司流程不少，你說(shuō)啥？”

    柏小玖忍不住撲哧一聲笑出來(lái)，拍了拍她的腦袋，“關(guān)于投訴。”

    鄭青又凝眉仔細(xì)思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投訴，被記錄，會(huì)當(dāng)即發(fā)送郵件，給游戲經(jīng)理及質(zhì)控形成優(yōu)先處理級(jí)別。所以你打電話也沒用，這個(gè)投訴已經(jīng)被上報(bào)了。”

    說(shuō)到這里，她有些郁悶，眉頭皺的更厲害，“所以就算你讓玩家撤銷投訴，也已經(jīng)走了一遍流程。”

    柏小玖輕笑一聲，將煙湊到嘴邊吸一口，緩緩?fù)鲁觯拔椰F(xiàn)在能做的就是讓投訴不成立，然后郵件回復(fù)，這樣才更好看。”

    “我明白了。玩家的態(tài)度決定了這個(gè)投訴的后續(xù)。”鄭青突然振奮起來(lái)，可是說(shuō)到這里，又開始皺眉頭，“可是你怎么保證投訴不成立。”

    “這個(gè)投訴基礎(chǔ)是什么？”柏小玖笑著轉(zhuǎn)頭看鄭青，“錯(cuò)在我身上嗎？”

    “可陽(yáng)晴是游戲工程師……我們只是一線，質(zhì)控部那邊。”鄭青說(shuō)到這里，扭頭看柏小玖的表情，沒看出幾分沉重來(lái)，心里松了松，“你心里有數(shù)了？”

    “嗯，一會(huì)兒抽完煙我給陽(yáng)晴打個(gè)電話。你先回去吧。”柏小玖一派輕松的應(yīng)了一聲，扭頭看鄭青還有些忐忑的模樣，拍了拍她的肩膀，露出安撫的笑容，“我不會(huì)有事的。”

    “你本來(lái)就請(qǐng)了半個(gè)月假，如果再加上這個(gè)投訴，很有可能你會(huì)拿不到年終獎(jiǎng)。”鄭青深吸一口氣，有些嚴(yán)肅的看著柏小玖，“我不想你因?yàn)檫@個(gè)惡心的人失去原本該得的。”

    “真的沒事。你啊，顧著你自己吧。天天替我擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)憂那個(gè)。傻乎乎的。”柏小玖笑著摸了摸鄭青的腦袋。

    “你才傻！”鄭青差點(diǎn)跳起腳來(lái)說(shuō)，噘著嘴瞪著她，又笑著戳她肩膀，“我關(guān)心你還不好嗎？”

    “我知道你關(guān)心我。我很感動(dòng)，也很滿足。有時(shí)候在公司真的沒辦法交朋友，可你是唯一一個(gè)例外，讓我覺得可以無(wú)話不說(shuō)。讓我覺得同事也可以成為最好的朋友，彼此信任。”

    “等等等，你閉嘴！別，別跟我說(shuō)這些，突如其來(lái)的煽情，你說(shuō)的我都快哭了。”鄭青眼眶都有些紅了，被柏小玖說(shuō)的后退一步，捂著嘴蒲扇著眼睛。

    “你這不會(huì)真的要哭了吧？你是真的傻啊。”

    柏小玖的話讓鄭青舉手作勢(shì)要打她，又松開手笑開了，“你才傻。哼。”

    “行了，你抽完煙回工位，我跟陽(yáng)晴說(shuō)幾句。”

    鄭青把煙摁滅在煙灰缸里，朝她歪了歪頭，“你跟她不會(huì)吵起來(lái)吧？我不想事情更糟糕。小九，你在我心里，就是我的偶像，打不倒的那種。我不想看你輸，也不想看你難受。”

    柏小玖學(xué)著鄭青的模樣，往后退了一步，捂著嘴蒲扇著眼睛，含含糊糊的說(shuō)：“你別這么說(shuō)，說(shuō)的我快哭了。”

    這模仿讓鄭青又氣又笑，沖上來(lái)拍打她，被躲開后，雙手叉腰站在原地，故作生氣的瞪著她，“你別太過(guò)分了啊。我是真的不想看你被人這么打壓。”

    “我知道了。你別擔(dān)心，我心里有數(shù)。”柏小玖朝她燦爛一笑，手一擺，“你煙都抽完了，請(qǐng)回工位去吧。”

    鄭青抿嘴一笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭，“知道啦，組長(zhǎng)大人！”

    等鄭青離開，柏小玖把煙頭摁滅在煙灰缸里，拿出手機(jī)歪了歪頭，才撥通了陽(yáng)晴的號(hào)碼。

    電話剛剛接通，柏小玖還沒來(lái)得及說(shuō)話，陽(yáng)晴略顯高興的聲音響起，“小九？柏小玖找我？怎么，游戲不熟？”

    “我記得游戲工程師處理玩家補(bǔ)償問(wèn)題，最基本三到五個(gè)工作日對(duì)吧？”

    柏小玖的話讓陽(yáng)晴那邊沉默片刻，語(yǔ)氣不好的回答：“是。怎么，你還要監(jiān)管我的工作不成？”

    “周一，曾先生來(lái)電話，要求處理一個(gè)補(bǔ)償問(wèn)題。周一，今天是周六了。請(qǐng)問(wèn)，游戲工程師，是什么導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題沒有處理？”

    “還是來(lái)質(zhì)疑我的工作？我的工作什么時(shí)候處理是我的事，我為什么要跟你匯報(bào)？要跟你解釋？”陽(yáng)晴的語(yǔ)氣十分不善，很快就笑著問(wèn)：“喲，你這是被投訴了吧？”

    “行，你不打算解釋，也別解釋了。也不需要跟我解釋。到時(shí)候跟質(zhì)控部和總監(jiān)室解釋吧。”柏小玖心平氣和的說(shuō)完，直接掛了電話。

    電話剛剛掛斷還沒有一分鐘，鈴聲響了起來(lái)，柏小玖一看是陽(yáng)晴，直接掛斷了電話。

    掛掉沒一會(huì)兒，陽(yáng)晴再次撥打，柏小玖慢悠悠朝工作區(qū)域走去，又選擇了掛斷。

    連續(xù)掛斷五次，陽(yáng)晴發(fā)了短信，“你給我接電話！別逼我打熱線找你！”

    柏小玖抿嘴笑著，將手機(jī)直接選擇了關(guān)機(jī)，走到鄭青面前，敲了敲桌子，“如果陽(yáng)晴撥打熱線來(lái)找我，別說(shuō)叫她打我私人電話，直接給我轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)。”

    鄭青有些懵，但還是老實(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭，示意知道。

    柏小玖坐下打開電話系統(tǒng)，往椅背上一靠，等了沒一會(huì)兒，另一個(gè)組員在公司聯(lián)系工具上詢問(wèn)：“組長(zhǎng)，陽(yáng)晴要求找你，我建議她撥打私人電話，她很氣憤的說(shuō)必須叫你接電話。”

    “馬上接過(guò)來(lái)吧。”柏小玖拿起自己的電話耳機(jī)，等電話轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)，剛說(shuō)出“您好”兩個(gè)字。

    陽(yáng)晴在那邊嘶吼，“你什么意思？什么叫跟總監(jiān)室解釋？故意打電話來(lái)惡心我是吧？故意讓我心情不好是吧？你被投訴是你活該，跟我完全沒關(guān)系！我該做的都做了！”

    “我不明白你的意思。我被投訴，是因?yàn)橥婕业膯?wèn)題，原本應(yīng)該在三到五個(gè)工作日內(nèi)處理。可是沒有被處理，引發(fā)了玩家的不滿。問(wèn)題我及時(shí)上報(bào)了，沒有在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理，是我的問(wèn)題嗎？我已經(jīng)上報(bào)了，該處理問(wèn)題的人是你啊。”

    柏小玖語(yǔ)氣很快，卻很平和，停頓片刻，語(yǔ)氣加重，略帶著不屑的笑著說(shuō)：“那么游戲工程師，您不處理我的問(wèn)題，是因?yàn)榭次也籹huangma？”

    “是！”陽(yáng)晴不假思索的回答之后，很快回過(guò)神來(lái)，大聲說(shuō)：“你胡說(shuō)什么！我根本不是這種人。我是按照正常流程處理問(wèn)題的！”

    “嗯。現(xiàn)在公司改了正常流程？簡(jiǎn)單的補(bǔ)償問(wèn)題需要至少兩三周處理時(shí)間？”

    陽(yáng)晴沉默了片刻，輕聲說(shuō)：“你不是我的上司，我不該跟你解釋，但你現(xiàn)在質(zhì)疑我的工作，我很直白告訴你。我根本沒看見你發(fā)送的處理郵件，我壓根不知道你所說(shuō)的這位玩家。”

    “嗯。我明白了。我現(xiàn)在還在工作，按照公司規(guī)定，不能占用公司熱線進(jìn)行內(nèi)部交流，我先掛了。再見。”

    柏小玖直接掛斷電話，雙手交迭拖著下巴思考陽(yáng)晴的話。

    她當(dāng)時(shí)不但有電話記錄，還發(fā)送了郵件給陽(yáng)晴，并且電話系統(tǒng)還有個(gè)發(fā)送游戲工程師的快捷鍵，她很肯定自己是按了的，陽(yáng)晴絕對(duì)可以看見。

    柏小玖想到這里，想著陽(yáng)晴肯定的口吻，馬上直起身來(lái)，翻開郵箱，里面已發(fā)送郵件，的確有那一封，又皺起眉頭來(lái)。

    如果她工作沒有出錯(cuò)，的確把這些該發(fā)送的信息都發(fā)送了，陽(yáng)晴怎么敢這么篤定的說(shuō)，自己根本不知道這個(gè)玩家的問(wèn)題？