柏小玖抽完煙，跟宋薇莉隨便聊了幾句，一看三個組員都沒在接熱線，知道現在不算忙。

    質控部的辦公室在走出客服部工作區，通往電梯走廊的右側，房間挺大。

    一般時候，房間都是敞開門，方便一線客服來咨詢分數的事情，房間的右側，是經理辦公室，此刻房門緊閉。

    房間里有序的擺放著電腦桌，全都靠著墻依次排開，正對墻面和左右兩側都有質控坐著，每個人看著都在忙。

    質控部跟客服部不同，客服部工作區按照游戲分了區域，并且每個工位都有隔板和擋板，為了區分，還會有工作牌，上面寫著工位所屬游戲、姓名、職務。

    鑒于每臺電腦是四個輪班小組使用，一線客服每天上班第一件事，就是換上自己的工作牌，方便有領導視察，發現問題第一時間叫出名字。

    質控部的工位就是一張電腦桌，沒有工作牌，也沒有任何標明名字和職務的標牌。

    柏小玖大概記得陽晴的樣子，長得不算漂亮，皮膚還有些黑，但她笑起來或說話的時候，右邊嘴角有個小小的梨渦，看上去帶著點小可愛。

    說話的聲音不算好聽，是特別普通的音質，可她說話的語速很慢，音量不高，給人一種溫柔的感覺。

    這會兒左右兩側的質控，從側面看來都不是陽晴，柏小玖又不會分辨陽晴的背面。

    背對著她的一排質控全都是女的，分不出誰是誰來。

    “陽晴？”柏小玖原本不想打擾她們工作，可這會兒總不能走到別人身邊一個個去看，只能這么叫喚一聲。

    這一聲，音量不小，讓不少質控紛紛轉過頭看過來，背對著她的第二個人慢慢轉過頭，臉上還掛著淡笑。

    陽晴轉頭一看是柏小玖，眼波一轉，“你找我？”

    “對，有空嗎？聊兩句。”柏小玖無視其他質控的打量，神色淡淡的站在門邊。

    “嗷？有人來質疑分數？”

    “勇士啊。犯錯了還敢來質疑？”

    “我記得上一個來質疑的，已經離開公司了吧？”

    質控部里很快響起竊竊私語，可安靜的辦公室里，這些話還真能叫人聽得清清楚楚，一點都不像交頭接耳該有的音量。

    陽晴在這些說話里，張揚著神色緩緩用腿推開電腦椅，站起身，一派很好說話的模樣，“好啊。吸煙區？”

    “走吧。”柏小玖不在乎別人說什么，把事情問清楚才是關鍵，她也沒有跟人在公司爭辯的習慣。

    哪怕質控部的大多數人看過來都是幸災樂禍和看熱鬧的表情。

    “我猜你來問你被扣分的事情吧？畢竟你進公司以來，還從來沒犯過這么大的錯誤。”陽晴走到露天陽臺，先替柏小玖拉一張椅子過來，自己才慢慢坐下，說話也是慢條斯理。

    她給人的感覺就是，我很好說話，你想說什么，我們都可以聊。

    柏小玖也沒露出憤憤不平的表情來，淡然的在她身邊坐下，點了點頭，“嗯，沒錯。”

    “那我就一點點跟你說清楚吧。”陽晴笑的露出右臉頰的梨渦，看著特別可親，“首先我要說的是，你知道，我們質控每個月都必須抽三條超長電話記錄聽，對吧？”

    “嗯，我知道。繼續。”

    柏小玖當然知道，接聽熱線電話時間越長，越容易出問題，所以質控每個月都會抽三條超過一小時的電話錄音，這在客服叫做超長電話。

    “咱們神游大地工作量不算大，雖說上個月出了大問題，但你的超長電話總共就一條。為了達到choucha目標，我選取了你這個月的數據。”

    這話讓柏小玖轉頭看著她，心里有了點譜，她大概知道出問題的是哪一條電話記錄了。

    “雖說我抽取了你這個月的錄音，但這條犯錯誤的錄音下個月不會再考核，你也明白吧？”

    “明白。繼續。”

    “我抽取了你這個月的超長電話錄音，檢查了之前相關記錄，對照了規則，很明確在回復時間內是犯了大錯誤。可巧的是，你正好是第十分鐘回復的。如果你要糾正這一點，我們可以聊聊。”

    柏小玖聽到她這話，笑著搖了搖頭，晃了晃腦袋，換了個舒服的坐姿，才轉頭看她，“我不是來聊這個的。”

    “嗯？那你要說什么？說吧。是不滿我抽取你這個月的超長電話錄音，還是我卡時間扣你的分？”陽晴臉上是禮貌的微笑，笑的雙眼微瞇，很有耐心的感覺。

    “是不是穆西澤之前追求過你，現在又跟我在一起，讓你心里不舒服？”

    柏小玖這句直白的話讓陽晴表情微怔，笑容也凝固了，好一會兒才回過神，尷尬的一笑，“怎么會……你覺得我會因為這種事……”

    話還沒說完，柏小玖卻手一擺，打斷了她，“我能理解你抽取我這個月的超長電話錄音，也明白你卡點的時間。我想問問孫沁雪是否也是因為我回復的電話被扣分？”

    陽晴話說到一半被打斷，心里騰起些許不耐，可臉上一點沒表現出來，點了點頭，“對，她答應玩家回復電話，卻是讓組長回復，而你超時回復，那她也要算上。”

    “好。我就說兩點。第一，質控choucha電話，是否根據電話接聽客服的工作情況來進行扣分？”

    陽晴聽到這里，見柏小玖不繼續說，仔細想了想，肯定的點頭，“對。”

    “第二，質控的規則，是否還有其他附加條款？”

    “對，我知道，你要說的是，這個大錯誤扣分還有其他附加條款，如果當時情況導致回復過慢，可以酌情處理。可是你那天夜班很閑，并沒有出現忙碌的情況。我詢問過你們倒班主管，也查看過你那晚上班的所有電話記錄。”

    “你說的都沒錯。現在我們來聊第一點。首先你說孫沁雪承諾玩家回復，卻將電話轉給組長回復。質控里沒有就這點要求扣分的規則吧？”

    說實話，陽晴剛當上質控，興奮壞了，知道她走后，柏小玖接替她的組長工作，而不是讓她想提拔的陳婕上來，心里就不爽了幾分。

    再加上穆西澤的事，陽晴心里始終梗著什么，就是覺得不舒服。

    她也知道柏小玖的工作能力挺出名，看著不顯山露水，但想找出錯處也不容易。

    這回能抓到她的錯處，當然要狠狠的扣分，連帶著她組里的組員也一起連坐。

    一個組長連八十分都拿不到，手下的組員分數也低，不管怎么說，這都有責任。

    陽晴更清楚，以孫沁雪的性格，看著不會問，但一定會私下來詢問，到時候她說出原因，孫沁雪肯定會不服，但一定不敢惹她，只會記恨柏小玖。

    有時候組員想給組長使袢子，惹事，那可太容易了。

    但她怎么都沒想到，一個還算是新人的柏小玖肯這么直接來質疑質控的工作。

    “是，質控的規則里沒有這一條。”

    “我以為你忘了呢。畢竟這都是你的前組員，也算是你嬌慣出來的。”柏小玖輕嗤一聲，說完這點，岔開話題繼續說，“她承諾玩家半小時之內回復，但電話轉交出去，她的工作已經完結了，她為什么會被扣分？你能回答嗎？”

    陽晴沉默不語，臉色漸漸冷下來，只是看著柏小玖不說話。

    “需要我詢問一下你們經理，你們是不是新增加這條規則？”

    “柏小玖，你想跟質控撕破臉？”

    “你終于這么說話，我覺得舒服多了。是啊，撕破臉。因為是你先不要臉的啊。”柏小玖眼睛懶洋洋的一轉，掃了她一眼，打開煙盒拿出一支煙點上，“孫沁雪的分到底該不該扣，你心里有數。剛升職就犯這么大一個錯誤，嘖嘖……”

    陽晴深吸一口氣，她敢公報私仇，就是因為一線客服鮮少有人敢來跟質控鬧，柏小玖說的這么直白，是打算不干了？

    “你這是替孫沁雪來找我的茬嗎？很稱職的組長啊。”陽晴臉上露出嘲諷的笑。

    “瞧，你這么說話，咱們舒服多了。”柏小玖吸了一口煙，朝一邊吐盡，才轉過頭繼續說：“到底是我找你的茬，還是你找我的茬？”

    “好，孫沁雪這個分不該扣。我會承認是我判斷失誤，補回她的分。但你的分，我是根據規則扣的！”陽晴幾乎是咬牙切齒的說出這話。

    “現在我們來聊第二點吧。”柏小玖叼著煙，坐姿痞氣起來，人往下一縮，將腳搭在走廊圍欄邊，“關于回復時長的附加條款。其中一條是，根據當天值班情況酌情而定。我的酌情就在于，在回復這個電話之前，我替陳婕給另一個玩家回復電話，而當時玩家要求盡快回復電話，所以我選擇了先回復陳婕這個電話。”

    “玩家說盡快，但并沒有說明時間，這是可以考慮后回復的，并不能作為借口！”

    “酌情，就是根據當時的情況，來斟酌決定。玩家那時候已經處于投訴的邊緣，情緒不穩，態度堅決。是不是需要盡快安撫的玩家？這種玩家是不是不能過久等待？”

    陽晴在柏小玖的話里漸漸變了臉色，幾乎猜到了她要說的下一句話。

    “并且，我是卡在第十分鐘回復電話，可是玩家口頭表揚了我多少次？玩家并沒有就我回復時間進行質疑，或者生氣。還有一條附加條款怎么說來著？說的就是，如果玩家沒有就回復時間投訴或情緒不佳，也需要酌情處理。我現在算不算需要酌情？”

    陽晴深吸一口氣，微微瞇眼，幾乎是從嘴縫里擠出一個字，“算！”

    她真的沒想到柏小玖敢來辯駁，敢來跟質控對抗，現在她可以承認錯誤，可是之后柏小玖就不會犯錯了嗎？

    “既然你都說算，那你該知道你自己錯了，不需要我去找你的經理再說一遍吧？”柏小玖將煙吸了口，剩下的半截直接摁在了煙灰缸里，站起身，拍了拍她的肩膀，“我等你的消息。”