“我去找質控問一下。”柏小玖真的想不出，上個月自己怎么會犯這么大的錯誤，抬腳往質控部走。

    剛走出兩步，被一臉驚悚的孫沁雪拽住，“去找質控做什么？扣都扣了！”

    柏小玖穿著短袖t恤，手臂被她這么一抓，感覺到她手心的汗，那股粘膩的感覺，讓心里更煩躁了幾分。

    “扣了為什么就不能找？貼分數表出來，不就是為了，讓我們有疑問去找他們？”

    “你打算跟質控翻臉？那以后怎么辦？”孫沁雪倒不是好心勸慰，而是怕柏小玖把質控惹生氣，整個小組都連坐。

    “質控就沒錯了？我有疑問不能問？”柏小玖能大概明白她的意思，也能猜到她的想法。

    的確，質控的分數表貼出來，總會有人有疑問，但真正質疑的沒有一個，誰都想著不能得罪質控。

    哪怕跟質控爭執出結果來，扣的分回來了，可這就是逼著質控承認自己的工作錯誤，質控心里能舒服嗎？

    但柏小玖不服，如果一線客服需要質控來監控，那么誰來監督質控呢？

    沒有一個人敢去質疑，那質控就可以為所欲為了？

    柏小玖很肯定自己上個月，絕對沒出現過這樣的大錯誤，她必須得到一個確切的答案。

    “你們兩干嘛呢？相親相愛的手牽手？”陳婕拎著包走進來，一眼看見人群邊的孫沁雪和柏小玖。

    一看柏小玖的表情不好看，還以為上次自己的挑撥起效了，心里暗暗開心，臉上卻沒表現出來，一副關切的模樣，“組長這是怎么了？心情不好？”

    孫沁雪生怕自己出賣陳婕的事，被柏小玖挑明，連忙搶答，“她被質控扣的只有七十多分，打算去問問。”

    “對哦，今天質控分數表貼出來。我的呢？你看了嗎？”陳婕按捺住臉上的幸災樂禍，嘴角卻不自覺的勾起來。

    “我跟組長都是七十多分，我哪兒有空看你的啊。”孫沁雪還緊緊拽著柏小玖不放。

    “行了，放手吧，我不去。準備交接班去。”柏小玖壓根不想跟陳婕搭腔，轉念想到質控組也是朝九晚五，來貼分數表只會來一個，肯定不是全員早到。

    這會兒她想去質問也得找得到人才行。

    孫沁雪看柏小玖的臉色還是不好看，但也沒有剛才那么憤慨，半信半疑的慢慢松了手。

    柏小玖朝她微微一笑，轉身朝交接班室走去。

    孫沁雪這才松了口氣，連忙擠進人群湊到陳婕身邊，貼近她的耳朵說：“你真是的。你上次說何旭追過柏小玖。害的他們吵架了！”

    陳婕剛好看見自己的分數在八十多分，薪水不會被扣，心情正好，一聽這話，笑的嘴更上揚，“她跟你說了？他們吵架了？”

    “我今天正好跟她一班車，看她那樣子，估計吵架了吧。你可別在組長面前提這件事了。她今天心情肯定不好。”

    陳婕一想到柏小玖一個組長，八十分都沒拿到，還有什么資格朝她們指手畫腳？

    心情好的不得了，連聲應了，“嗯嗯，不提了。我就喜歡看她那副不開心的樣子。還組長呢，配嗎？”

    這會兒大多數來接班的人都在看質控分數表，交接班室人不算多，有些冷清。

    坐在角落的柏小玖也漸漸冷靜下來，反正肯定要去詢問一番，也不急在這么一會兒。

    等看分數的人們陸陸續續回來，交接班結束，柏小玖上機，打開系統準備工作。

    白班的人們也紛紛走進客服區域，柏小玖余光一瞅，看見宋薇莉，拿起煙盒朝她晃了晃，指了指吸煙區。

    宋薇莉單肩背著包，正準備放下，一看她那樣，了然的點頭，徑直背著包走到她身邊，往她肩上一搭，“走，陪哥抽支煙。”

    這音量讓坐在前面的何曉和右前側的陳婕轉頭過來看了一眼，一個淡然收回目光，一個不屑的撇嘴看向另一側，嘴角翹了翹。

    “不讓我歇口氣，這是被三根老油條給氣懵了？”宋薇莉接過柏小玖遞來的煙，挪了挪椅子，示意她坐下。

    柏小玖把煙點上，坐在她身邊，神色淡淡的說：“我上個月被指控扣了二十二分。我打算去詢問一下。”

    宋薇莉一聽這話，點煙的手一頓，皺眉轉頭看她，“二十二分？你至少被扣了一個大錯誤？犯了什么？”

    “說我沒在承諾時間內回復。但我肯定沒犯這個錯誤。”柏小玖吸了一口煙，一點點朝天噴出來。

    宋薇莉聽到這話，冷笑一聲，“問，去問！問清楚。凡事有我撐著！”

    “我也不怕得罪質控。我就是有個疑問。客服部的一線客服被質控監管。那么，誰有權利監管質控？”

    柏小玖的話讓宋薇莉微微一怔，轉頭看她，“你這話的意思？”

    “公司的架構是否合理？客服部和質控部到底是什么關系？你是經理，有權利質疑一下吧？”

    宋薇莉玩味的笑起來，抬手搭在她的肩頭，“有膽子第一個質疑質控的，你不是第一個，但質疑的這么有水平，你是第一個。”

    “我承認，人無完人，一線客服不管多小心，但工作難免會有錯。可是質控就都是完人了？他們就不會犯錯？一個質控經理有足夠的時間和精力監管整個部門嗎？質控部人可不少。”

    景傘公司雖然只有六款游戲，但其中三款中國風武俠游戲是目前最受歡迎的游戲，玩家人數很多，一款游戲的客服組人數是神游大地客服組人數的幾倍。

    這三款游戲工作量很大，一個質控肯定忙不過來，一款游戲配了三個質控。

    一個質控部門還有其他協助職務，加起來一個部門二十多個人，質控經理會把每個人的工作都檢查一遍嗎？

    質控經理原本的工作也不是choucha質控的工作，除非有客服對于分數提出異議，經理才會檢查質控的工作，最后來定論對錯。

    這也是為什么一線客服不敢去質疑的主要原因，就算是爭論對了，到最后連質控經理都會得罪。

    宋薇莉突然笑了一聲，笑著笑著，使勁拍了拍柏小玖的肩頭，“其實公司早就在考慮改制，但現在總監室還在討論。你去問，去鬧。出了什么事我來兜著。”

    “如果我之后被報復了呢？”柏小玖卻很冷的笑了一聲，轉頭看著她，“我不相信一直高高在上的質控被質疑之后，沒點脾氣。”

    宋薇莉毫不在乎的一擺手，“那就天天去鬧！”

    “既然客服部可以輪班。為什么質控不能輪班？是，質控是需要熟悉游戲。可每個熱線電話和在線回復都涉及游戲內容嗎？哪怕不熟悉游戲內容，不可以詢問游戲工程師嗎？就拿神游大地來說，從神游大地出來的質控，真的不會包庇自己人嗎？不熟悉的同事之間是否才可以更公平公正？”

    柏小玖之前也做過客服工作，公司沒有質控這個部門，但也有專門監聽電話質量的職務。為了公平，盡量不出現私人感情影響工作判斷，每個季度會輪班監聽。

    她來到景傘公司后，從來沒出過大錯誤，也不會去質疑質控部的事情，可現在她遇見這樣的事，那就要好好計較一下。

    坐在交班室的時候，她漸漸冷靜下來了，覺得孫沁雪說的沒錯，如果她惹怒了現在的質控陽晴，那么之后，她也不能保證自己工作不出錯。

    質控說是choucha熱線電話錄音和在線回復，誰知道他們能不能一直choucha，直到抽出犯錯誤的錄音和回復為止呢？

    如果惹怒了質控，那以后的工作必須小心翼翼，可老虎都有打盹的時候，誰能保證自己工作不會犯錯？

    柏小玖自認自己做不到，如果游戲出現問題，咨詢玩家太多，客服人數不夠，工作很有可能出現錯誤，哪怕是個小錯誤，堆積起來，也足夠扣到薪水減少。

    問肯定是要問的，問題是后續呢？如何保證陽晴沒有機會找她的茬？

    最好的辦法就是，直接質疑整個質控部，質疑他們的職權過大，不夠公平公正。

    宋薇莉聽著柏小玖的話，若有所思，漸漸露出了特別猥瑣的笑容來，刮了刮她的鼻子，“說得好。我會把這些質疑全部轉發給總監室。質控部是該改變一下了。”

    “抽完煙，我就去找陽晴。那么事情，就往大里鬧了？”柏小玖將煙抬起深吸一口，朝她挑眉笑起來。

    “鬧，使勁鬧！我跟許雪曼那家伙早就看不對眼了！”宋薇莉神色冷淡的一笑，仿佛想到了什么不愉快的事，深深吸口氣，抬起煙狠狠吸了一口，“我原本不想計較質控經理做的一些破事，但既然她做不好，那就好好計較一下。”

    “你就這么相信我不會犯錯？萬一鬧出來，是我錯呢？”柏小玖之前就猜測她跟許雪曼之間有不愉快，每次她提到質控部表情都不太好。

    “我相信你的判斷和工作能力。我知道你這家伙沒什么上進心，不愛掙表現，可該你做的，你不會推諉，也不會不做。你既然說沒錯，那我就信你沒錯。而且你說的那些都對。質控部的工作真的不會出錯嗎？他們就是完人嗎？誰應該來監督他們？”

    柏小玖微微一笑，往椅背一仰躺，將嘴里的煙朝天上吐，“一會兒我去看看附加條款，把所有的質控規則看熟悉了，就去理論。”

    “剩下的事情交給我。質控部早就該變一變了。別以為捏著一線客服，就可以為所欲為。”宋薇莉學她那樣，往椅背仰躺，噴出煙霧來，沖散了剛才的煙霧，眼里是志在必得。