姚佳嗓子都啞了，感覺自己裝了一肚子的負(fù)能量。

    在衛(wèi)生間里她遇到了郝麗丹。郝麗丹左右看看，沒有別人在，和她爭分奪秒聊了兩句天。

    “我覺得這件事好像有點(diǎn)鬧大了，我剛才看了眼手機(jī)，我們坤羽因?yàn)閮?yōu)惠券錯(cuò)誤對顧客進(jìn)行鎖單的事上了微博熱搜了！”

    姚佳趕緊掏出手機(jī)看了眼，果然熱搜已經(jīng)上到了前三。

    點(diǎn)進(jìn)熱搜話題里，網(wǎng)友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。

    ——坤羽電器我告訴你，我是不會(huì)取消訂單退貨的，你們優(yōu)惠券出現(xiàn)cao作失誤是你們的事，你們內(nèi)部錯(cuò)誤憑什么讓我承受？你們只要不發(fā)貨，我就告你們！我有的是時(shí)間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器

    ——我他媽服了，等了半宿不睡覺搶到的優(yōu)惠券，現(xiàn)在你告訴我不能用？！！不能用你他媽趁早別搞這促銷活動(dòng)啊！！！氣死爹了，爹今天還就不取消訂單，龜兒子你不發(fā)貨我就罵到你發(fā)貨！@坤羽電器

    ——大家別怕，別被坤羽電器那些打電話的客服唬住了！我學(xué)法的我告訴你們，我們只要完成了付款就是和坤羽電器簽訂了買賣合同，那買賣雙方就必須得執(zhí)行合同內(nèi)容！坤羽電器現(xiàn)在私自鎖單不發(fā)貨，強(qiáng)逼大家接受他們提出的退貨或者補(bǔ)錢的條件，這無異于單方面撕毀合同，不得不說坤羽這么做實(shí)在太霸道太欺負(fù)人了！大家來加群，微信號(hào)2343*******，我們一起告坤羽電器，告破產(chǎn)丫的！

    ……

    不只網(wǎng)友反彈大，連營銷號(hào)也集體下場了。

    他們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，痛訴指責(zé)：坤羽電器店大欺客，公司做大了，利潤做出來了，從此就眼里只有錢，一點(diǎn)大企業(yè)的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)都沒有了，連誠信和口碑也全都不要了。這樣的企業(yè)，大家還買他們家的東西干嘛？趕緊讓它破產(chǎn)倒閉吧！

    就這樣在這些營銷號(hào)帶領(lǐng)的節(jié)奏下，一條“抵制坤羽，希望坤羽倒閉”的話題也站到了熱搜上。

    姚佳嘆口氣收好手機(jī)回了呼叫中心。她心中只盼著老父親快點(diǎn)回來。

    后半段的工作簡直像打仗，不僅要處理鎖單問題，因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)輿論的影響，之前買了坤羽電器其他產(chǎn)品的顧客也紛紛來電，全都要求退貨退錢：

    ——“你們坤羽太霸道太無良了，我再也不買你們家東西了！”

    除了要求退貨退錢的，還有專門打電話來罵人的：

    ——“你們坤羽什么東西？店大欺客，還有沒有王法！姚秉坤趕緊把公司關(guān)了回家去吧！我衷心希望你們這家垃圾企業(yè)趕緊倒閉！”

    姚佳聽到自己老爸名字被cue，氣得半死，吞掉一口血才忍下了回罵的沖動(dòng)。

    到了晚上，大家錯(cuò)峰吃了點(diǎn)盒飯喝了口水，又繼續(xù)加班奮戰(zhàn)，一直到深夜。凌晨時(shí)分電話少了，呼叫中心留下一個(gè)班組的人值班，其他人趕緊回家整頓休息，準(zhǔn)備第二天繼續(xù)戰(zhàn)斗。

    回到宿舍，晚上吃過的盒飯已經(jīng)在腸胃里消失得毫無蹤影，只留下由高強(qiáng)度工作制造的饑腸轆轆。姚佳分享了自己的泡面存貨。這次連一直立志減肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房間去吃。

    姚佳和孟星哲田華生三個(gè)人一起窩在客廳茶幾上吸溜了一頓面條宵夜。

    吃完面坐在沙發(fā)上，姚佳拿出手機(jī)。一點(diǎn)開微博，她覺得自己簡直被一面倒的輿論轟出了內(nèi)傷。

    #抵制坤羽，希望坤羽倒閉#的話題還高居在熱搜榜上，話題里面是一片整齊又振聾發(fā)聵的罵聲。

    營銷號(hào)們簡直鞠躬盡瘁，一整天都沒有半刻對自己的放松，一直咬著坤羽電器不放，它們不允許大家的憤怒情緒出現(xiàn)哪怕一小時(shí)的斷層。

    而在這條熱搜上面，赫然是一條疆逢電器家的熱搜話題：#疆逢真誠促銷，童叟無欺#

    姚佳點(diǎn)進(jìn)去看，果不其然，疆逢電器抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)落井下石，大搞特搞促銷活動(dòng)，并且標(biāo)注重點(diǎn)：我們的優(yōu)惠券無故障，我們的促銷實(shí)打?qū)崯o虛假，我們絕不要求退貨和補(bǔ)差價(jià)。

    姚佳簡直要冷笑了。這么明晃晃的針對也不嫌顯得自己小家子氣。

    結(jié)合這條熱搜她想，由那些營銷號(hào)帶起的統(tǒng)一輿論，恐怕也和疆逢電器脫不了關(guān)系。

    她扭頭看坐在自己旁邊的孟星哲。

    他也在看新聞、看評論，看得一臉凝重。

    驀地他抬起頭，問姚佳：“你盯著我看半天了。”他直勾勾地迎視她，“為什么一直看我？”

    看得他連熱搜評論里那些人到底罵了些什么玩意都沒看進(jìn)去，看得他覺得自己左臉比右臉溫度簡直快高了十度。

    姚佳看著孟星哲，說：“我就是想告訴你，我今天在會(huì)議室里說我覺得鎖單不妥的時(shí)候，就是怕會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況，”頓了頓，她一字一句說，“你看，現(xiàn)在公司效益保住了，但公司口碑沒有了。這保住的效益也只是短暫的效益，畢竟口碑沒了，未來長久的效益利潤就都沒了。”

    孟星哲看著她，若有所思。

    姚佳嘆口氣，起身回了房間。

    白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕頭就睡著了。因?yàn)榍耙煌硪阉诘陌嘟M加班到凌晨，所以第二天他們可以比平時(shí)晚一個(gè)小時(shí)到呼叫中心。

    早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田華生一起出了門。三個(gè)人趕到坤羽大廈門口時(shí)，赫然看到有些人勤勞極了，起著大早趕來坤羽大廈門口拉橫幅喊口號(hào)。

    更絕的是，他們還喊來了像是媒體記者的人，那人手持著攝像機(jī)拍來拍去。這些人在一個(gè)領(lǐng)頭人的指揮下，激動(dòng)萬分地喊著讓坤羽電器還消費(fèi)者一個(gè)公道的口號(hào)。

    那個(gè)領(lǐng)頭人一邊動(dòng)情地喊口號(hào)，一邊找著完美上鏡角度接受攝像機(jī)的錄制和采訪。

    “朋友們、朋友們！我們都是坤羽無良促銷互動(dòng)的無辜受害者，這么多年來我們一直相信坤羽的口碑，一直買坤羽的產(chǎn)品，結(jié)果現(xiàn)在坤羽是怎么對待我們這些忠實(shí)顧客的？它商業(yè)欺詐我們！今天不為別的，就為我們這些無辜消費(fèi)者受到傷害的感情，我都要替大家去要跟坤羽這個(gè)無良企業(yè)要個(gè)說法！坤羽，欺詐！坤羽，欺詐！”

    這個(gè)帶頭的人對著攝像機(jī)的鏡頭激昂地喊。

    已經(jīng)有路人被他的喳呼聲吸引，聚攏過來圍觀。

    姚佳看得心里難過又著急。她盼著姚秉坤的飛機(jī)趕緊落地，現(xiàn)在也只有他能改變副總邱立實(shí)的決定。

    “這一看就不是真的顧客，不知道是不是對家安排來的呢！”田華生在一旁摩擦著大爪憤憤地說。

    “那個(gè)看著像記者的人八成也是被安排過。”孟星哲補(bǔ)充。

    姚佳聲音落寞：“現(xiàn)在要是能有個(gè)公允媒體，能夠客觀地報(bào)道這件事就好了。眼下的媒體，好像大都被帶了節(jié)奏了！”

    孟星哲聽到姚佳聲音里充滿落寞，心頭驀地一軟。他中邪似的拿出手機(jī)，翻到唐馨的聯(lián)系方式，發(fā)了幾個(gè)信息過去。

    那個(gè)正在對著記者鏡頭喊口號(hào)的帶頭人忽然轉(zhuǎn)過頭來，他看到了姚佳他們幾個(gè)人。他也看到了他們的胸牌。

    他立刻跑過來，義憤填膺地說：“你們是坤羽電器的員工吧？你們不為自己在這樣的公司工作感到羞愧嗎？哈天呢，你們還是客服部的！天呢天呢，就是你們，給我們這些無辜受害顧客打電話逼我們鎖單退貨加補(bǔ)錢的對吧？！我說你們還有沒有良心？你們在這樣的企業(yè)里，幫著無良企業(yè)殘害顧客，不覺得羞恥慚愧嗎？！”

    他痛訴的時(shí)候，采訪他的那個(gè)記者端著攝像機(jī)懟著姚佳的臉就要拍，邊拍還邊發(fā)問：“身為坤羽的員工，還是直接參與到本次事件里的客服部員工，請問你對這件事是怎么看的？你認(rèn)為你們坤羽的做法對嗎？你們這樣是不是傷害到了顧客的情感？那像這樣傷害顧客情感的公司，你覺得自己還應(yīng)該繼續(xù)在這干下去嗎？”

    姚佳伸手把鏡頭捂住了，沖著大廈門口叫：“保安，保安！”

    她真是服了，這屆保安是來看天氣的嗎？！什么正事也干不了。可是她都快叫破嗓子了，保安不但沒下來反而進(jìn)到大廈里面避風(fēng)頭去了。

    這邊被捂著鏡頭的記者不樂意了，開始歪曲事實(shí)：“哎你怎么回事？你們坤羽員工要?jiǎng)邮执蛉嗽趺吹模俊?/br>
    姚佳都要?dú)庑α恕Ｋ粋€(gè)女孩子怎么打他這個(gè)五大三粗的大老爺們？

    那個(gè)拉橫幅喊口號(hào)的領(lǐng)頭人也過來沖著姚佳比比劃劃，還讓記者“趕緊把他們這些坤羽員工的丑態(tài)錄下來，讓全國老百姓都看看！”

    攝像機(jī)再次懟著姚佳的臉拍。姚佳氣得想罵人。

    這時(shí)一只手伸過來，又捂住了鏡頭。那只手，手指修長，指節(jié)勻稱。

    隨后另一只手用著巧勁從記者手里順過了攝像機(jī)。

    孟星哲幾下cao作，把記者剛剛錄到的東西都刪了。又把攝像機(jī)電池扣了出來。

    旁邊的記者嚷嚷起來：“光天化日搶東西啊？坤羽的人都是土匪強(qiáng)盜吧？記者東西都敢搶？！”

    鬧事拉橫幅的人嚷嚷著：“我這就報(bào)警！”他說話時(shí)手里還揮舞個(gè)短棍。短棍有搟面杖那么粗，是他領(lǐng)著帶來那些人統(tǒng)一喊口號(hào)時(shí)當(dāng)指揮棒用的。

    孟星哲把攝像機(jī)先還給“記者”。然后伸手奪過帶頭鬧事人的短棍，一邊輕松掰斷，一邊對鬧事領(lǐng)頭人說：“別光說不練，趕緊報(bào)警，等警察來了，好好確證一下，你和你帶來那些拉橫幅喊口號(hào)的人，到底是不是坤羽的顧客，你們前天晚上到底下單了嗎買的什么，你們究竟是來討公道的還是別有用心？說不定到時(shí)警察還能幫我們查一查到底是誰派你來的！”

    帶頭鬧事的人看著一掰兩半的短棍，聽著孟星哲的話，假裝報(bào)警的動(dòng)作不由停了下來。

    “還有你，”孟星哲一指那個(gè)“記者”，“別給媒體行業(yè)抹黑了行嗎？你們這種無中生有只知道帶節(jié)奏不知道追求真相的狗仔，能不能給那些有良心的好記者留點(diǎn)行業(yè)尊嚴(yán)？”

    晨輝灑下，落在孟星哲身上。

    姚佳站在一旁，她聽著看著說著這些話的孟星哲，覺得眼下這一刻他正在晨輝照耀下閃閃發(fā)光。

    “你收了多少錢？鬧這通的目的是什么？炮制一條帶節(jié)奏的新聞，想引發(fā)群眾對坤羽電器的進(jìn)一步敵視和仇恨？職業(yè)道德被狗吃了？還有你，你到底還報(bào)不報(bào)警？你如果不報(bào)警，那我現(xiàn)在可要報(bào)警了！”

    孟星哲說著這番話時(shí)，氣場全開。姚佳站在他旁邊，莫名地就給他震懾住了。她覺得擋在自己身旁的這個(gè)人，此時(shí)此刻是個(gè)兩米八的巨人。

    孟星哲作勢用手機(jī)報(bào)警。那個(gè)帶頭鬧事的人跑過去指揮著身后那伙人收起橫幅。那個(gè)不知道是不是真記者的狗仔和那些人一起罵罵咧咧地走了。只是走了一段后，他又折了回來。

    他走到孟星哲面前，明明很慫，偏要裝橫，問孟星哲要攝像機(jī)電池。

    孟星哲一抬手，他一縮肩。孟星哲把電池甩給他，他接住后抬腳就去追前面那些拉橫幅的人。

    姚佳沒忍住噗地笑了出來。

    忽然她手機(jī)響起來。她拿出來接。一聽到電話里的聲音，她差點(diǎn)有點(diǎn)想哭的沖動(dòng)。

    像受了委屈的小孩子終于等到家長來撐腰了。

    “爸！”姚佳對著手機(jī)喊了一聲，然后握著手機(jī)跑遠(yuǎn)到一邊去聽。

    姚秉坤在電話里，聲音沉穩(wěn)如山，對她說：“我剛落地，你的信息我看到了，各種新聞輿論我也看到了。現(xiàn)在我直接去公司。”

    頓了頓，他問姚佳：“如果你是我，你想怎么做？”

    姚佳斟酌著說：“我不太贊同邱副總下的鎖單決策，我更傾向于……由坤羽認(rèn)下這些訂單交易。”

    電話里靜默好一會(huì)兒。姚佳心里忐忑，不知道老父親會(huì)不會(huì)覺得她站著說話不腰疼。

    “我知道了。”姚秉坤的聲音尾調(diào)里隱藏著不易被人發(fā)現(xiàn)的一絲欣慰。

    說完這句，他掛了電話。

    姚佳忐忑地上樓打卡，進(jìn)了呼叫中心。

    在工位前坐下，她開機(jī)，帶耳麥，準(zhǔn)備開啟新一天的磨難式戰(zhàn)斗。

    這時(shí)客服部經(jīng)理李旺力走到呼叫中心正前方。

    他拍拍手，吸引大家的注意力，然后大聲宣布：“剛剛接到董事長親自下達(dá)的通知，所有客服專員，現(xiàn)在立刻停止給鎖單客戶打電話、停止勸顧客退貨。至于后面怎么做，等具體通知！”

    李旺力的話說完，姚佳的心口怦怦地跳。

    她掩不住激動(dòng)地想，老姜好像有在思考小姜的意見。

    ******

    后續(xù)時(shí)光，郝麗丹發(fā)揮了她超強(qiáng)穿透的包打聽能力。

    在茶水間里，她告訴大家說：“高管辦主任的秘書是我同鄉(xiāng)小姐妹，她告訴我說，今天早上董事長一到公司，就把所有高管集合起來一起開會(huì)。關(guān)于優(yōu)惠券事故的事情，他主張不要鎖單不要要求顧客退貨，因?yàn)榧热皇俏覀兎傅腻e(cuò)，我們就得負(fù)責(zé)，他說這是一個(gè)大企業(yè)該承擔(dān)的責(zé)任和該有的擔(dān)當(dāng)。”

    田華生立刻說：“我站董事長！我覺得董事長說得有道理！”

    郝麗丹繼續(xù)說：“但邱副總和他意見相左，邱副總認(rèn)為我們公司正在準(zhǔn)備上市，如果認(rèn)下這次失誤的話，會(huì)損失八位數(shù)，影響當(dāng)年利潤，說不定會(huì)繼而影響公司上市進(jìn)度。”

    侯雯雯表態(tài)：“我同意邱副總的觀點(diǎn)！我希望公司盡快上市，這樣我們才能跟著漲工資。”

    郝麗丹說：“但董事長認(rèn)為，這樣的話，眼前的利益保住了，但長久的口碑就沒有了，損失的是未來的長久利潤！而且公司還會(huì)面臨那些憤怒顧客的起訴。”

    姚佳忍不住想拍巴掌。她的想法居然和她爹不謀而合了。

    她一晃眼，看到孟星哲正在看她。她對他揚(yáng)揚(yáng)下巴，用下巴尖對他說：看吧，我有志同道合者！

    郝麗丹繼續(xù)說：“但邱副總認(rèn)為，等公司上市了，找家機(jī)構(gòu)好好編編故事做做市值，就什么利潤都回來了。至于有人因?yàn)檫@件事要告公司，那就讓他們?nèi)ジ妫究梢詰?yīng)訴、談和解條件，總歸是鬧的人要少一些，比起那十幾萬單成本要小得多。”

    佟雨墨說：“我覺得邱副總的處理方式很合適很有分寸呀！”

    田華生這個(gè)姚秉坤粉兒不肯茍同她：“這哪里合適了？這說白了不就是按鬧分配了嘛，哦，去告的人，我愿意付出成本跟你和顏悅色談和解條件，那些不鬧的人，我就鎖你的單讓你給我退貨？這一點(diǎn)都不公平嘛！要我說，要給就都給，要不給就都不給！”