“不多余啊，”姚佳說，“投訴跟績效掛鉤啊大哥！你給盧景毅記個投訴，他月底要扣工資的！”

    “可如果他確實服務態度不好，不記下這個投訴、不扣點工資，他能長教訓？”孟星哲微微皺眉，“想做好企業，就不能有一絲一毫對自己員工要求的放松，只有嚴格的標準和狼性文化才能讓企業在競爭中占據優勢。”

    尤其是初創企業，沒有點拼勁狠勁，沒有點目標和鞭策，拿什么突出重圍存活下來？

    姚佳覺得這一刻的孟星哲有點不一樣。她不知道該怎么形容他的這點不一樣，就好像……好像一個企業家在管理手下員工？

    差不多就是那副做派吧。

    可他只是個客服，何必擺這么大架子給別人做訓誡？

    “希望有一天你被人投訴的時候也能這么嘴硬。”姚佳以這句話結束和孟星哲的爭辯。

    之后她趁著休息時間下樓去售后部打聽盧景毅，可惜這個人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個班了。你有事兒嗎？急不急？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？”

    姚佳說好的。

    回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：“由我來給那老大爺做電話回訪吧。”

    孟星哲點點頭表示無所謂。

    姚佳給大爺打電話。電話接通后，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

    姚佳趕緊安撫大爺的情緒，雖然安撫的技巧還有點生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。

    趁著這機會，姚佳詢問：“大爺，昨天去給您修洗衣機的師傅，他服務態度是怎么個不好法啊？”

    大爺聞聲一下又激動起來，話匣子徹底打開，車轱轆話反復說起來：“他態度特別不好！我說什么他都不聽不答應，他態度太不好了！年輕人現在怎么都這個態度？老人家說什么都不行！他態度實在太不好了！……”

    事關一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。她能感覺到一旁的孟星哲在看她。

    就沖他這兩道視線，姚佳想她也得堅持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個“你到底在做無用功吧”的笑話。

    終于她逮著機會問：“大爺，那您說了什么要求，維修師傅不肯答應啊？”

    大爺義憤填膺地說：“我就讓他修完洗衣機先別急著走，留下來陪我嘮會兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎么的，我是老虎嗎，我會吃了他嗎？！我這么大年紀張嘴留他，他就不能待會兒嗎？他拔腿就走，那是什么態度啊，啊？！……”

    姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

    ——大哥你還真說對了，這位大爺的腦回路啊，還確實是異于常人。

    ※※※※※※

    姚佳最后在電話里說了一堆好話，為售后素未謀面的盧景毅說情。她告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實在沒條件這么干，因為最近是銷售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個拆成兩個三個在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預約好的上門時間，是要被公司罰錢的。

    她好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

    掛斷這通電話后，恰好到了十五分鐘休息時間。田華生跨過過道來找姚佳玩，姚佳一時顧不上他。

    她轉頭去看孟星哲。

    “你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個投訴呢。”姚佳看著孟星哲說，“是，有一點你說的對，做企業是不能有一絲一毫的放松，但我認為還是理解萬歲，人性化管理比狼性管理更適合現代社會。”

    孟星哲沒想到自己有一天會聽一個小丫頭片子客服給他講企業管理。

    “那你就說說，現代社會是什么社會？”孟星哲索性洗耳恭聽。

    “現代社會是注重個人體驗的社會唄，每個人都覺得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周圍人的鼓勵、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競爭才能出成績的狼性想法！”說到最后時，姚佳有點激動。她想到了希望得到鼓勵包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。

    而她想不到的是，自己居然有一天會把大學不愛學的那些企業管理相關的東西拿出來，對一個只有臉沒有心的大齡客服講。

    孟星哲挑起眉梢：“狼，有目標有野心，會奔著目標一往無前。得有這種勁頭兒，企業才能很快速地向前發展。沒有目標和野心的人和咸魚有什么分別？遇到點困難就退的人性化，有什么用處？這樣的企業除了每天在原地溫吞，還有什么發展？ ”

    孟星哲想自己可真是瘋了，居然認認真真在這和這個小客服掰扯做企業。

    姚佳沒能被孟星哲的理論說服，她堅持自己的觀點：“人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過殘酷競爭后只留下一個過分優秀的自己去獨自面對困難，大家可以報團取暖一起解決困難啊！”

    田華生站在他們工位中間，聽他們辯論聽得津津有味。

    他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪叫好：“哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認識你們知道你們是兩個小小的基層客服，我會以為你們是兩個年輕成功企業家在對話呢！”

    姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。

    “未來也不是沒有這種可能。”姚佳說，“但這話我僅限于對我自己說。”

    誰讓她有個董事長的爹呢，只要她肯，她必然會比別人走條更快的捷徑。

    孟星哲呵地一笑：“無論如何，我的可能性一定比你大。”

    你星少爺我不必未來，我現在就是企業家，我是但我不說而已！

    姚佳看著孟星哲，覺得他真是好裝逼好不要臉。她好歹有個董事長的爹，他有什么，不就一張臉？他憑什么跟她叫囂跟她攀比？

    兩個人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉開頭。

    田華生對著粗粗的手指，有點不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著被淘汰的危機，可瘦瘦的身軀里怎么會藏了那么大的野心。

    ※※※※※※

    孟星哲從企業主的角度，認為應該從嚴管理員工，只要有被人說不好的傾向，就應該重視起來，把傾向直接扼殺在搖籃里。

    可是看著姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實并不認識的員工記下投訴。

    在那一刻里，他覺得這個審美存在問題的姑娘，真是愛多管閑事。

    但在和她做了一番辯論之后，他慣有的思想意識的某個角落，似乎在被她輕輕撬動。

    第23章 耀眼的笑容

    當天下班, 吃完晚飯后, 孟星哲窩在按摩椅里，一邊讓受了一天罪的身子骨得到智能機械的體貼撫慰，一邊讓自己的思緒和心情放飛。

    他回想著白天上班時和姚佳的爭論。

    雖然她在他眼里只是個審美不好、骨子里潛藏著叛逆愛和人頂著干的小丫頭片子，但不得不說，她白天和他爭辯的東西，是有營養的。

    孟星哲拿起手機，給貝洛南打視頻。

    視頻接通，貝洛南從餐盤里抬起頭，嘴巴子一圈還油汪汪地。

    他正在辦公室吃晚飯, 是秘書幫他從員工食堂打的。

    孟星哲心里一下就特別的舒坦。貝洛南說他也窮, 只能天天吃食堂，看來是真話。

    醒北科技食堂的飯菜，跟田華生的手藝還是有相當差距的。

    孟星哲頓時覺得自己最近窮苦悲慘的王子落難記生涯里，總算還有一道光，這道光就是貝洛南吃得比他還不好。

    “找我什么事？有話快說，有屁快放。”貝洛南扯張紙巾擦擦嘴, 言簡意賅。

    孟星哲問他：“貝貝，你說我們公司實行狼性文化的管理, 到底對不對？”

    貝洛南先噴他：“說多少遍了，一定要叫疊字的話就叫我男男，ok？貝貝特么的像在叫狗。”

    然后他回答問題：“你怎么突然想起問這個？我們公司不是一直這么管理的嗎, 你覺得有問題？”

    孟星哲微微皺眉, 黑潭似的眼底微微伏動著思考的痕跡：“我只是在想, 我們是不是也應該人性化一點？”

    貝洛南：“？”

    孟星哲：“或者說，我們作為領導者，應該狼性一點，有目標，有野心，帶著大家往前沖。但對下面的團隊，是不是應該人性化管理一點？”

    “我們是創業企業，需要拼勁兒，需要打雞血。你不怕太人性化，他們會卸了勁頭？”貝洛南問。

    孟星哲思考著說：“或許他們不會就此懈怠，會更加心懷感恩而愈發努力？”

    貝洛南也想了一下，說：“那要不我們試一下，改變一下兇猛的風格？”

    孟星哲舒展開眉心：“試一下吧。”也許效果會好呢。

    即便效果不好，再改回去唄也沒什么，哪有什么事是注定一帆風順的，誰不是在不斷試錯中茁壯起來的。

    貝洛南想起什么似的，在視頻另一端問孟星哲：“哎不是，你怎么突然想起跟我說這個？”

    孟星哲含糊其辭：“跟人隨便聊天聊出來的。”

    貝洛南來了興致：“隨便？你和誰隨便了？怎么聊出來的，我太想知道是誰隨隨便便給了你這么大啟發？”

    孟星哲一瞇眼：“你管不著。”

    他要是告訴貝洛南，這東西是他跟小客服聊出來的，還是那個鄙視他審美的小客服，還不得被貝洛南笑話死。

    他躺在按摩椅里，真皮下的仿真小拳頭在叮叮咚咚捶他的肩背，捶得他一陣起起伏伏的舒坦。

    他美不滋滋地告訴貝洛南：“就不告訴你！”

    貝洛南噴了他一頓，又忍不住重新打量他一下。

    還是那么臭屁裝逼愛享受，還是那么毒舌嬌毛很欠揍。

    但他總覺得孟星哲去坤羽電器臥底做客服以后，人是有了變化的。

    他像煮青蛙的那盆溫水，溫度一點一點的變化并不明顯到足以叫人覺察，但卻是一直在變化著的。

    他能忍受嘗試集體生活了，挑食挑得快上天的嘴也能吃家常的粗茶淡飯了。他甚至還學會了煮飯，吃完飯居然還能像模像樣地動手洗碗。

    所以孟予堂孟伯伯找他私下聯合，把這一位傲嬌逼王打賭賭到坤羽電器去，看來是對的。這趟基層客服之旅對他來說，還真是場意外的修行和收獲。

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    第二天上午的休息時間，姚佳摘了耳麥坐在椅子上正休息，有同事走到她這里拍她肩膀，告訴她：“姚佳，門口有人找你。”

    姚佳趕緊起身。

    她走到呼叫中心門口，左看看又看看，沒看到什么認識的人。

    不認識的倒是有一個，戳在門口不遠處。

    那陌生男人大概二十六七歲的年紀，高大身材，很健壯，皮膚顏色是被太陽撫慰過多的一種健康的棕，五官輪廓很分明，尤其鼻子和眼睛，一個高挺一個深陷，讓面孔呈現出高低分明的立體感。

    姚佳的視線和他一對上，他就爽朗地笑起來，露出兩排白白的牙。

    真是一個拉好感的笑容。

    姚佳不自覺地迎著那熱情笑容，也笑起來。

    那人走近姚佳，聲音洪亮，熱情洋溢說：“你是姚佳吧？我是售后的盧景毅，我特意來謝謝你的！”

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    盧景毅告訴姚佳，他昨天一直在外面跑安裝跑維修，今天才有空過來公司一趟。

    “我已經知道了，你去找過我，因為前天我去修洗衣機那家的大爺想要投訴我，你打算去跟我了解情況。”