應該說，我們這個服務行業不管是領導，還是員工，都應時刻牢記這個理念?！?/br>
    他微笑著贊同地點點頭。

    “什么理念你知道嗎？”她抿嘴一笑。

    “是?。∈裁蠢砟?？——正在一路洗耳恭聽呢！”他依舊的一副認真的模樣。

    “呲！不知道，你點什么頭??！”她忍不住噗嗤一笑。

    “這是態度的問題！這表示不管你說到哪里，我都于佛在心中留一樣的境況下竭誠地聆聽！”他依舊一副不折不扣地虔誠勁兒。

    她挑挑清秀的眉毛，似乎很感動抿嘴一笑，繼續說：“‘顧是上帝’這是我們商業界很響亮的口號，之所以這么說，就應該不無道理。

    但是，如果只流于口號上，領悟不了它的精髓，效果也是蒼白的！簡單地說，需要是發明創造之源。就像一處風景之地，只有你聽說了它的美麗，真正被它的的魅力所吸引了，才會想方設法地去前往，置身其中，去享受它的的魔力。”

    他抿嘴贊同地笑笑，直視著她的眼睛，再次莊重地點點頭。

    “從這個角度講，我們追求的應該是顧走進店內，不僅要有看的，手里還要有拿的，最重要的是能夠心滿意足。從內心深處油然而生的好感才是顧回頭率的真正支撐。

    在當今生活節奏愈來愈快的情況下，時間是大家都非常珍惜的。許多顧，尤其那些來去匆匆的上班族，之所以喜歡去大超市買東西，應該說，好大一部分是基于節省時間上的考慮。

    如果從這個內容上說，不僅滿足了干凈利落而瀟灑的購物方式，同時，也彰顯了我們一心為顧著想的誠懇心態。

    把商品分門別類地擺放，或者在門口顯眼處張貼一份一目了然的貨物擺放示意圖，這樣，顧就可以不必費神地來回東奔西找了。

    如果可以，設個咨詢專柜，專門為顧講解商品的用途或者使用方法、注意事項什么的。不然，就經常培訓一下服務員，使他們能夠隨時游刃有余地解決顧的疑難問題。

    門里門外，貨架上下的整潔是最基本的。如果再從美學的角度考慮：一點精美的小裝飾，一盞玲瓏的風鈴，一束清雅的花兒，一幅古色古香的藝術畫……就連貨架，地面都可以以優美而新穎的形象出奇制勝。

    殊途同歸，這種賞心悅目的畫面不僅給人一種心理享受，在以衣著論人的當今，無形之中，也讓顧對貨品的質量，有一個良好的心理感覺。

    應該說，讓顧心情愉悅、滿載而歸是我們的目標。而讓顧得到滿載而歸的同時，有時前者更重要，因為，那常常決定著將來會有多少回頭。

    順便說一點，服務員統一優美而醒目的服飾也不可忽視。不僅為了自身統一的穿戴，顧有疑難，需要詢問的時候也便于尋找。同時，動靜相映，也會給人們一種靚麗的美感。畫好了，可謂畫龍點睛之筆。”

    “啪啪啪……”他興奮地拍起手來。

    “干嗎？”

    “喝彩！”

    “倒彩？”

    “我從來都是很樂觀的哦！”

    “是呵！你從來——原本就應該沒有悲觀因子！”她羨慕地感嘆道，“那么，還有興趣繼續當聽眾么？”

    “興趣盎然！”他目光深邃起來。

    “那好！首先，我還要鄭重地聲明一點：我只是就事論事，絕對沒有針對性地打誰的小報告之心！”

    “我明白！”他調皮而理解地微笑，支持地點頭。

    “你應該不會說喜歡嚴冬，而反感陽春？”

    “現在，我還算比較正常。”他交叉著雙手，骨碌碌地轉動了幾下靈活的眼珠之后，認真地點點頭，謙虛地一笑。

    “那就好！”她也同樣意味深長地笑著望了他一眼。

    “但是，我也知道，事實上，就像挖不去的痼疾，嚴冬不管人們的喜好如何，仍然固執地存在。積極的辦法只有多加一層衣服，或者燒個暖氣，來抵消一下它的夏冷程度。”他侃侃而談。

    “還是科班出身的技藝更加爐火純青！”她揚起清秀的笑臉感嘆。

    “我只不過迎合了你的談話氛圍。還是你唱主角，你說你說！”他又支起一副聚精會神聆聽的架勢。

    她搖頭一笑，“喜歡看我出洋相？”

    “這樣說你就理解偏了。各有所長，現在，我就是誠心地來取你的長處，補我的短處。你不能對我的虔誠有所輕視?！彼麚砹帯?/br>
    “好！尊重人是待之道。”她眼神靈光一閃，嫣然一笑，雙手握在一起，思索著繼續剛才的話題“曾經，在我們店里，我看到過，有個顧可能相中了一件衣服，想找服務員咨詢一些事情。叫了許多聲，也沒有人回應，最后，四處尋找，終于找到一團起勁聊天的服務員。

    就像常言所說的才大氣粗，據說，咱們商廈的工作人員大都自我感覺良好，似乎覺得比別的店里的身價要高。所以，其中一個雖然跟過來了，卻一副很不情愿的樣子。也許，因為被突然打斷熱門話題而一肚子的怨氣吧。

    當然，自信是好事，但是，自大就可怕了！”

    “至理名言！——結果呢？”他聽故事一般，依然微笑。

    “結果是高傲的服務員很順利地讓顧幾乎沒有得到任何幫助的失望而歸。

    ——還可以堅持聽？”她玩味十足地盯視著他。

    他明媚的目光中閃爍著誠懇的笑意，重重地點點頭，“為什么不呢！從來都是苦口良藥利于病。

    再說了，聽名醫診斷也是不可多得值得倍加珍惜的機會，更何況在下本來就有一心求得健康的良好愿望呢！”

    “還有一次，快下晚班的時候，許多收銀臺前都站了不少人。

    其中一個收銀小姐在漫不經意地收款。一個小孩提著一大包東西，從一排排隊尾無奈地退回，東找西望，好像找到救星了般興奮地朝著這位小姐跑了過來。很費力地把東西地放到柜臺上，松了一口氣，希望地看著收銀小姐?！?/br>
    她的情緒完全融入了往事的回憶之中，動情地望著窗外，“那一刻，站在旁邊的我，真很希望自己能站在收銀臺上，以免那可憐巴巴的孩子提著那鼓囊囊沉重的包，慌里慌張地東跑西顛！”

    “那一位小姐呢？”他凝重地望她，再也風趣不起來了。

    “懶洋洋地瞟了孩子一眼，很聰明也很無情干脆利落地把‘暫停’的牌子放到臺上?！彼芡葱牡貒@了口氣，“如果面對的不是孩子，我想她也許不敢那樣做；而也正因為是孩子，我認為她那樣做才更加不應該！”

    他皺了皺眉頭，“如果不是聽你說，我真不知道店里竟然有這樣痛心的現狀！終日的忙忙碌碌孤高在上，卻不知道已經置身‘商女猶唱*花’的境地！”

    “物美價廉的商品是顧是至高無上的追求，但是，影響顧的決不僅有這些。

    一個服務員消極或者積極的精神狀態與商廈的形象、效益是息息相關的，決不可掉以輕心。正如：水能載舟，亦能覆舟！”

    “原來，我也有招聘一些服務員的打算，只是沒有親臨其境，沒有感到事態竟如此的嚴重性?？磥恚@個工作是不能再拖了。”

    “其實，很多人很多時候很容易受環境影響的。雖然，我說了一些不良的現象，幸好還是極個別的，并不能抹殺一切。

    其實，責任也不全在職工，管理工作很重要。

    人是感情的動物，攻心這個軟件作用很大。我以為，在這方面，您應該稱得上是專家。”她向他咧嘴一笑。

    “我會在這上面用些心思的?，F在我還是想聽聽你有何高見?！遍_心快樂的笑容又重新回到了他光潔的臉上。

    “有古語：父不慈，子不孝；屋漏在上，知之在下。只有，恭下身來，站在職工的立場上考慮問題，真情流露、開誠相見的關心，才能讓員工以反哺之情，心系這個家的。這和以事不關心冷漠的心態對待工作的效果，絕對不一樣。

    比如，給收銀臺增加一臺驗鈔機，這樣雖然會增加成本。但是，給員工提供很好的服務心態和工作效率相比，會成正比的。

    一張假鈔足夠讓本來薪水不高的員工心驚膽戰，造成嚴重的心理負擔的了。據說，上晚班的一些收銀小姐很多人都有這種顧慮。

    剛才提到的那一位，也可能是因為有如此的心態吧?！?/br>
    “你總是這樣的善解人意！”他感嘆。

    “也許，是因為我和他們同屬于游蕩在一個海水里的魚兒，感受著相同的水溫，咀嚼一樣的海藻。

    如果，領導富甲一方，高高在上。就很難體察到一般職工的窘況。分配上的落差太大，也會造成油浮水上，水油不容的局面。