定安大廈各樓層燈火已滅，只剩32樓客戶服務部會議室燈光如晝，白一城與四位情緒激動的客戶談到晚上八點多，客戶暫時得到安撫，準備改日再到公司上訪。

    然而不巧的事情發生了，客服部魏國紅經理今晚飯局之后，返回公司取個人物品，她見會議室有人，便警覺的推門走了進去。這時，客服部林靜的同事站起身來，恭敬說了句“領導。”

    就這一句話便惹來了大麻煩。

    四位客戶見魏國紅是領導，如仇人見面般，一個箭步沖向前，憤憤不平，咬牙切齒的問道“終于把你等來了，你給我坐這吧！”

    四個人架著魏國紅經理便按到了座位上，魏國紅經理不明真相，破口罵道“放手！你們這群瘋子！”

    中年男子的怒火又被點燃，指著魏國紅經理狠狠道“福娃之星這件事給我們個說法，否則我們就不走了。”

    魏國紅經理一聽是福娃之星產品投訴的問題，整個人突然像霜打的茄子，不再言語。

    這時電話不停的震動，魏國紅經理忽然想起來她老公還在公司樓下，便接通了電話“喂，老公，我在公司處理一些事情，你再稍等一下。”

    中年男子突然搶過電話，對著電話喊道“你不用等了，她不把問題解決就別想回去！”

    魏國紅經理抱著肩膀，靜坐無語。四人圍著她咄咄逼人的追問，像是審訊罪大惡極的犯人。林靜同事則像闖了大禍的孩子，一言不發的悶頭靜坐。

    一會兒的工夫，魏國紅經理的老公沖進會議室，一副社會人扮相，大金鏈子黑墨鏡、青皮腦袋帶紋身，他對著四位客戶就是一頓臭罵，四位客戶掉轉槍頭，噼里啪啦的對著魏國紅經理的老公一頓反擊。雙方像狗咬狗似的互罵起來。

    中年男子對著媳婦說“媳婦，回家取行李！以后咱們就住這了，在這吃，在這鬧，不給說法就不走了。”

    魏國紅經理的老公瞪著眼睛道“cao，也不是我欠你錢，你給我放人！”

    中年男子的媳婦躺地下就大哭起來“還讓不讓我們活了，天下沒有講理的地方了！拿了我們的汗水錢，還不給說法，你們就是強盜！”

    魏國紅經理的老公罵了一句“關我屁事！”罵完就拉著魏國紅經理離開了會議室。

    四位客戶情緒異常激動，幾乎成井噴態勢，中年男子的媳婦跳上窗臺，大喊大叫道“我不活了，我要跳樓！我要跳樓！”

    白一城和林靜并未擔心，因為定安大廈都是封閉窗。俗話說狗急了跳墻，兔子急了咬人，中年男子的媳婦看似寡言少語，但發起瘋來誰也攔不住。她氣的臉色發白，一邊咒罵一邊打電話求助朋友。不到半個小時，幾位中年女性走進會場，手里還抱著行李卷，一會兒的工夫，會議室變成了集體宿舍，這些投訴的客戶便躺在行李上，有的拖鞋，有的抽煙，有的低頭不語。

    林靜還有客服部同事一看這局勢也不敢走出會議室，便靜靜的坐在一起。白一城走過去與客戶談判，要求兩位客服部女士下班回家，他在這里作為“人質”陪同。

    幾位客戶清楚，白一城并不是領導階層，而且一直態度不錯，所以并沒有為難白一城，他們打開會議室玻璃門，把林靜和客服部同事放了出去。林靜臨行之時，對白一城的道“謝謝你，一城！給你添了這么多麻煩。”

    白一城擺擺手，示意林靜盡快離開。然后壓低聲音道“盡快通知總經理班子成員，這事太大，憑咱們幾個根本拖不住！”

    林靜心領神會，走出會議室便給客服服務部魏國紅經理去了電話，魏國紅經理有些膽怯有些氣憤的說道“你們啊！竟給我惹事，你看，喊我一句領導，給我添了多少麻煩！”

    林靜在電話里致歉。魏國紅經理第一時間把客戶投訴情況告知了楊總，楊總又轉達給了馬總。

    第二天蒙蒙亮，蝸居在會場的客戶早早醒來，他們卷起行李，神采奕奕的喊道“媽的，又是刺激的一天！”

    白一城怕客戶做出過激行為，幾乎一夜未睡，他揉著惺忪的睡眼，伸了伸疲憊的身軀，看著窗外說道“今天又是霧霾！”

    幾位客戶默契的乘坐電梯下樓去了。白一城感覺不妙，便隨著鉆進電梯，到了公司正門廣場，中年男子從包里拿出一塊條幅，他與媳婦倆人扯著條幅便站在廣場，條幅文字是定安集團，騙子公司，欠錢不還，天理難容。

    白一城勸阻夫妻二人收起條幅。一大清早，中年男子情緒還算穩定，緩緩道“兄弟，我們也是逼的沒辦法，這是我們老兩口的血汗錢，也是我們的養老錢。錢拿不到手，我們肯定不走。”

    白一城道“俗話說有理擺到事上，好鋼使到刃上。你們這樣鬧來鬧去是解決不了問題的。福娃之星這款產品是集團總部投資運營，奉市分公司沒有解釋權，這種情況需要上報總部尋求解決方案。所以還請等待一些日子。”

    中年不聽勸，點燃一支煙，對著來往人群開始吆喝起來“定安集團就是騙子公司，買過理財產品的趕緊退了吧，小心把家底兒都賠上！”

    到了上班高峰期，圍觀的人群越來越多，馬總從地下車庫直通辦公室，他站在34樓向下觀察了情況，然后撥通了總部秦總的電話，秦總在電話里指導馬總要穩住局勢，千萬不能上電視臺和報紙，一旦造成大面積的客戶投訴，集團會很被動，秦總在電話里還說集團正在求助政府有關部門，爭取把影響降到最小，目前奉市的狀況還算不錯，南方珠市分公司已經發生客戶群體攻擊職場的現象，警方已經介入調查。

    聽完秦總一番話，馬總心里總算平靜下來，他隨即撥通了后援管理系列楊總的電話，馬總囑咐道“抓緊想辦法把樓下客戶安撫住，鬧來鬧去的實在不像話。再這么下去，公司員工都沒辦法正常辦公了。”

    楊總在電話里回道“昨晚客服部魏國紅經理已經向我匯報，多虧市場部白一城穩住局面，客戶才沒有做出過激行為。我已經做好后續安撫工作，請馬總放心。”

    幾分鐘后，楊總帶著客服部的女子小分隊來到定安大廈門前廣場，經過幾個回合的勸說，四位客戶終于答應暫時離開，一旦談判不理想，他們還會繼續鬧下去。

    楊總把四位客戶帶到奉市一家五星級酒店，吃過豐盛的早餐后，一行人來到洽談室，楊總講了當前局勢，又表達了積極配合、主動解決問題的決心，還承諾問題不予解決，可以一直在酒店吃住下去，隨后遞給每人一個信封，楊總客客氣氣的包裝道“信封里有一些臨時“安撫費”，還請幾位笑納。”

    公司副總出面，態度積極，吃住免費，還得了一筆臨時“安撫費”，四位客戶終于平靜下來，承諾在酒店等解決方案，最遲一周，一周后沒有合理的說法，還要繼續到奉市分公司去理論。

    客戶投訴風波暫時停止，定安大廈恢復了正常辦公。

    白一城最后盤點著周末客服節的會務細節，這是他第一次負責大型會議活動，心中難免有些緊張，他帶領梁喜旺反復確認細節，以防突發狀況發生，個別細節還做了預案。

    白一城心道一場硬仗即將到來了！