第63章:客戶投訴
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王秀梅婚禮結(jié)束,白一城趕往約定地點(diǎn),都說(shuō)北方的春風(fēng)似剪刀,下車(chē)走了幾百米,白一城就被吹的睜不開(kāi)眼,他瞇著眼睛隱隱約約看到了趙一帆的身影,一張嘴剛要喊話,一股風(fēng)沙結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的鉆進(jìn)口腔。 趙一帆戴著防霧霾口罩,站在售樓處門(mén)口看見(jiàn)白一城灰頭土臉的樣子,扶著纖纖小腰哈哈大笑。 白一城走到售樓處,一邊拍打著身上的塵土一邊打著招呼。趙一帆今天的裝束既陽(yáng)光又青春,斜挎單肩包,上身是藍(lán)色斑馬紋外套,下身一條韓版水洗牛仔褲,腳上是一雙純色阿迪史密斯。 白一城打量一番,贊賞道“不錯(cuò)嘛,今天倒像個(gè)正常的女孩子!” 趙一帆白牙一呲,罵道“靠!”然后摘下口罩,抽出一支卡碧香煙抽了起來(lái)。 白一城又道“最近霧霾嚴(yán)重,春天風(fēng)沙又大,你還抽煙,你的肺是鐵打的啊?” 趙一帆道“那也比你強(qiáng),你是沒(méi)心沒(méi)肺!” 白一城苦笑搖頭,趙一帆抓緊吸了幾口煙,二人便走進(jìn)了售樓處。 這個(gè)樓盤(pán)在白一城意向之中,一個(gè)體型略胖的售樓員負(fù)責(zé)接待,她對(duì)著樓盤(pán)模型流利的介紹起來(lái),從開(kāi)發(fā)商實(shí)力到園區(qū)配套設(shè)施,從未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ轿飿I(yè)管理服務(wù)都詳細(xì)的介紹一番。趁售樓員取戶型圖之際,趙一帆說(shuō)道“這個(gè)蘑菇頭售樓員挺能講啊,貌似比我都厲害。” 白一城看了看售樓員的蘑菇頭,心想趙一帆還真能給別人起綽號(hào)。 蘑菇頭售樓員拿來(lái)幾份戶型圖,趙一帆搶先拿過(guò)來(lái)翻看,她仔細(xì)觀察半天,對(duì)著一戶南北通透的兩室一廳戶型說(shuō)道“這個(gè)不錯(cuò),很規(guī)矩。咱倆再去找董先生看看風(fēng)水。” 白一城拿過(guò)戶型圖,也是仔細(xì)研究了半天,然后問(wèn)蘑菇頭售樓員“這個(gè)戶型多錢(qián)一平,都有多少樓層?” “請(qǐng)問(wèn)你是全款?是公積金貸款?還是商業(yè)貸款?” 沒(méi)等白一城回答,趙一帆搶先道“當(dāng)然是公積金啦!看他這樣兒也不像全款的主兒!” 蘑菇頭售樓員繼續(xù)道“公積金貸款的話,首付需要25萬(wàn)。” 白一城點(diǎn)點(diǎn)頭,沒(méi)有言語(yǔ)。 二人離開(kāi)售樓處又前往離市區(qū)更近的一個(gè)樓盤(pán),這座樓盤(pán)是大開(kāi)發(fā)商,俗話說(shuō)店大壓客,談了半天,看了樣板間,雖然方方面面都令人滿意,但價(jià)格實(shí)在高的驚人,樓層和戶型都很一般的房子,首付也不低于38萬(wàn),這個(gè)價(jià)格超出了白一城的心里預(yù)期。 趙一帆善于察言觀色,看出白一城購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng),與售樓小姐攀談幾句便帶著白一城借故離開(kāi)。 路上,趙一帆問(wèn)道“怎么?沒(méi)看中這套樓盤(pán)嗎?離市區(qū)近,交通方便。只是附近配套生活設(shè)施少了些。” 白一城直截了當(dāng)說(shuō)道“太貴了,我拿不起首付。” 趙一帆道“我可以借你啊,算我入股,以后房子升值了,我就是富婆了。” “還富婆,我看你像潑婦!”白一城開(kāi)個(gè)玩笑把話題繞了過(guò)去。 趙一帆追上白一城就是一頓棉花拳。 休息的時(shí)間總是短暫的,到了工作日,白一城又繃緊了神經(jīng),這周客服節(jié)活動(dòng)即將開(kāi)始,他不清楚昭陵公園管理處還會(huì)起什么幺蛾子,所以心里一直擔(dān)心。他給侯主任、安隊(duì)長(zhǎng)、李所長(zhǎng)都打去問(wèn)候電話,對(duì)方態(tài)度都算可以,承諾活動(dòng)可以正常開(kāi)展。侯主任年紀(jì)大,說(shuō)話含含糊糊,明顯一副甩手掌柜的架勢(shì)。安隊(duì)長(zhǎng)還是強(qiáng)勢(shì)依舊,高高在上,話里話外都透露一個(gè)訊息,提醒白一城別忘了好處費(fèi),拿錢(qián)就辦事,活動(dòng)安保不成問(wèn)題。李所長(zhǎng)還是沉穩(wěn)高冷,白一城代表吳葉白一起向他表示感謝,聽(tīng)到吳葉白,李所長(zhǎng)突然語(yǔ)氣變得親切起來(lái)。白一城心道吳葉白真是個(gè)尤物,讓男人欲罷不能的尤物,尤其對(duì)付這種老色狼,更是效果加倍。 白一城最后盤(pán)點(diǎn)了客服節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資和會(huì)務(wù)安排,沒(méi)有問(wèn)題后,他給吳葉白打了一個(gè)電話,確認(rèn)了周五晚間布展的時(shí)間和細(xì)節(jié)。吳葉白說(shuō)他會(huì)派公司最放心的四個(gè)工人去負(fù)責(zé)布展安裝,如果時(shí)間允許,她也會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工。 客服節(jié)籌辦工作放一段落,白一城開(kāi)始著手籌備全省客戶經(jīng)理表彰大會(huì)工作。人一旦忙碌起來(lái),時(shí)間便會(huì)過(guò)得很快,不知不覺(jué)到了下班時(shí)間,白一城去了趟衛(wèi)生間,準(zhǔn)備加班把最后一些工作忙完,梁喜旺走了過(guò)來(lái),詢問(wèn)白一城是否需要幫助,白一城道“目前不需要,等我規(guī)劃完,落實(shí)會(huì)務(wù)工作時(shí)你再幫我吧,趕緊下班吧。” 梁喜旺背著書(shū)包,打了個(gè)招呼便走出了辦公區(qū)。 市場(chǎng)部辦公區(qū)已經(jīng)空曠無(wú)人,只剩白一城在默默加班,突然座機(jī)鈴鈴鈴響了起來(lái),白一城一看來(lái)電顯示竟然是林靜,他趕緊接通了電話,林靜語(yǔ)氣略有焦急,他讓白一城盡快到客服柜面。白一城一頭霧水,起身便走下樓去。 來(lái)到客服柜面,三男一女圍著林靜和另外一位同事喋喋不休,三男一女都是中老年客戶,見(jiàn)白一城出現(xiàn),掉轉(zhuǎn)槍頭就惡狠狠的問(wèn)道“你們領(lǐng)導(dǎo)在哪?” 白一城擺擺手表示不清楚,然后把林靜拉到辦公區(qū)內(nèi)。林靜眨著桃花眼,楚楚可憐的說(shuō)道“客服部又有客戶投訴了。” 白一城安慰道“這不是正常現(xiàn)象嗎?別太在意。” 林靜道“這次不一樣,這次是福娃之星那款產(chǎn)品的客戶,鬧的很兇!” 白一城想起上次與林靜去昭陵公園時(shí),門(mén)口保安辱罵定安集團(tuán),辱罵的原因便是福娃之星這款產(chǎn)品投資失敗,收益未達(dá)到預(yù)期,當(dāng)時(shí)林靜就說(shuō)很多客戶開(kāi)始投訴,沒(méi)想到一個(gè)禮拜之后,客戶就鬧到了公司客服部。 白一城安慰幾句,帶著林靜便走向電梯,三男一女小跑過(guò)來(lái),攔住二人怒吼道“不許走!” 白一城道“不好意思,公司已經(jīng)到了下班時(shí)間。” 一位中年男子向前一步,伸出手指,指著白一城便罵“不要臉,還下班?把你們領(lǐng)導(dǎo)喊來(lái),否則別想走出這棟樓。” 白一城拉著林靜便要離開(kāi),另一個(gè)男子對(duì)旁邊的婦女道“媳婦,你回家取行李,今晚我要住這,我還不信了,天下這么大,沒(méi)地方講理了?” 中年男子跟著罵道“水淺王八多,遍地是大哥,你們領(lǐng)導(dǎo)這么牛逼嗎?把負(fù)責(zé)人給我喊來(lái),不來(lái)我就跳樓!cao!” 白一城意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,他快速思考了一下,決定留下來(lái)維持住局面,否則這些客戶一旦激怒很容易做出出格的事情。 白一城把幾位客戶請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室,一邊安慰客戶激動(dòng)的情緒一邊了解“福娃之星”這款舊產(chǎn)品的收益,一會(huì)兒的工夫,林靜和另外一位同事買(mǎi)來(lái)晚餐便當(dāng),幾位客戶情緒暫時(shí)得到安撫。中年男子吃著便當(dāng),心平氣和的說(shuō)道“我們來(lái)公司投訴也沒(méi)有惡意,就想討個(gè)說(shuō)法,這款產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期,官方?jīng)]有任何答復(fù),我們心里不平衡啊!小伙子你說(shuō),我們把一百萬(wàn)投進(jìn)去,五年,五年啊!五年到期,利息沒(méi)有,本金還虧損了30萬(wàn),你們公司是不是應(yīng)該給我個(gè)說(shuō)法!” 白一城陪著笑臉,又是一頓安撫。本以為風(fēng)波已過(guò),誰(shuí)知這僅僅是開(kāi)始。