供的個人信息查詢購買記錄。空調的確是從合意網自營店買的，顧客也的確同時購買了一項上門安裝的服務。

    姚佳瀏覽了一下那項服務的具體內容，明白了這是怎么一回事。

    “女士您好，是這樣的，只要購買了坤羽電器的產品，在收到貨以后撥打客服熱線聯系我們，我們會在四十八小時內為您派單免費上門安裝。至于您購買的這個上門安裝服務，是合意網上門服務的，它跟我們坤羽電器沒有關系。也就是說，您買產品的時候可以不用管它，直接下單空調就好，我們會免費為您安裝的。”

    顧客一下就變得有點生氣：“既然不需要額外購買，你們為什么不說明得清楚一點？為什么還要把那個付費的安裝服務放在商品下面誤導顧客購買？”

    姚佳耐心解釋：“女士您再仔細看下商品詳細信息的頁面，在具體信息那里，是有免費上門安裝的提示說明的。”

    顧客不吃這個解釋：“你們把說明放到那么后面，字體也不醒目，這誰看得見？現在好了，本來不需要花錢安裝的，我花了一份冤枉錢，你說怎么辦吧！”

    姚佳耐心對顧客說，可以嘗試撥打合意網的客服電話，和合意網協商看能不能退還這筆安裝費。

    顧客一聽到這個建議就開始瘋狂發泄情緒：“現在買你們這些所謂大品牌的產品，根本就沒什么保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒個人能站出來做擔當的！哦，我已經是受害者了，花了一份冤枉錢，現在還得我自己跑前跑后去要說法，你們和合意網個頂個的縮起來做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是干什么吃的？是為了互相推脫責任才開設的這個崗位嗎？”

    姚佳揉著太陽xue，一邊聽電話一邊默念不著急不生氣。

    這本來就是合意網的鍋，為什么要坤羽電器來背。她覺得自己快要忍不住了，想要據理力爭為坤羽甩掉破鍋的洪荒之力正在她體內做爆破。

    一只手壓在她肩膀上。那手掌透過襯衫傳來了溫暖，有著安定人心的力量。

    姚佳扭頭，看到林芊。

    林芊小聲對她說：“我來處理。”

    第37章 那倒也未必

    姚佳把電話交給林芊，林芊拉把椅子, 坐在姚佳身后接聽電話。

    林芊先安撫顧客的情緒, 再向她耐心解釋這件事確實需要合意網那邊先進行處理，因為那筆有償安裝費和坤羽電器這邊沒有發生一點關系, 所以只能由合意網出面解決，這絕不是坤羽電器在推脫責任。而后續坤羽電器不會不作為——

    “我們會去和合意網那邊溝通協商一下, 對于這種廠家負責免費安裝的產品，讓他們撤掉購買有償安裝服務的選項。”

    顧客接受了林芊的解釋, 掛斷了電話。

    姚佳越發覺得自己在林芊這位客服大宗師面前還差著一本九陽真經厚的功力。

    掛斷電話后, 姚佳感慨了一句：“班長，你說這都什么事兒？不是坤羽的鍋也硬往坤羽頭上扣。”

    說起來這個合意網頂頭大老板，不就是今天到坤羽來, 和姚秉坤同志大佬見大佬的，聞知和？

    世界萬事萬物的聯系可真奇妙, 合意網老板來了，合意網的麻煩就通過電話也來了。

    林芊囑咐姚佳：“這種情況已經不是第一次，處理起來是有點麻煩，遇到今天這種顧客——雖然情緒大但最終肯聽勸的, 其實還算是好解決的。有時候遇到死活不講理的, 就非得要坤羽電器來賠這份安裝費，那才真叫頭疼。如果以后再次遇到與合意網有關的問題, 你就直接叫我, 我來解決就好。”

    姚佳說好的, 又隨口發了句牢sao：“總這樣靠解釋也不是辦法啊, 治標不治本，根本問題還是得叫合意網別這么干了。合意網也是，老百姓明明可以不花的那份錢，它也要誘導大家花，簡直挖門盜洞找機會賺錢，還讓坤羽背鍋，真是夠討厭的。”

    旁邊孟星哲不知道嗓子怎么了，使勁咳了一聲。咳得特別做作，姚佳覺得他好煩，在別人交談正事的時候發出這種莫名其妙的噪音。

    趁著姚佳這里沒有電話打進來，林芊跟她多說了兩句：“其實倒也不能全怪合意網。我私下里問過，合意網提供的這些有償安裝服務，下面的安裝工人要么生活比較困難，要么身體上有一點小殘疾，腳跛之類的。其實合意網他們也算是在做好事，只是好事做得有點勉強人，沒有給顧客一個自主選擇的機會。假如他們標明情況，相信會有好心顧客愿意主動選擇有償安裝服務的。”

    姚佳一時感想有點復雜。

    是，她想起來了，剛剛的顧客在電話里說過，去給她安裝空調的師傅左腳還有點跛。

    “哎，好吧，”姚佳說，“沒有調查就沒有發言權，看來聞知和倒是個好人。”

    “那倒也未必。”林芊笑一笑說。

    旁邊孟星哲使勁咳了下清了聲嗓子，清得好像有個肺卡在了他嗓子眼兒似的。

    他咳得實在突出，引起了姚佳和林芊的扭頭注意。

    林芊本想問一聲孟星哲，是不是嗓子不舒服。

    結果她們的視線只在孟星哲那里經停了一下，立刻被過道上站著的幾個人的身影抓取過去。

    姚佳感覺到身旁林芊氣息一緊。

    這條過道從來沒顯得如此尊貴隆重過，李旺力站在那里，都算是級別最低微的小卒子。

    一伙西裝革履的人里，為首的是坤羽電器一二把手的姚秉坤和邱立實。姚佳一眼看過去時，姚秉坤同志的眼神根本不在她臉上做任何停留，那樣子好像他這輩子從來就沒認識過她或者打算認識她。姚佳略去心里微微一跳的小抽痛，心想他不看自己也好，要是看了準又得用眼神訓責自己，上班時間胡亂發表什么意見。

    姚秉坤和邱立實旁邊，是一個頎長俊逸的男人，他一副似笑非笑的樣子正望向姚佳和林芊這邊。

    姚佳向這個似笑非笑的男人多看了兩眼。

    她只覺得這人長得非常非常好看，簡直和孟星哲有得一拼。但他和孟星哲又有所不同，孟星哲帥得張揚濃烈，他好看得斯文爾雅。

    李旺力這時湊上來打圓場，笑容殷切地說：“姚總邱總，要不我再帶聞總去隔壁大客戶服務部參觀一下？”

    姚佳一聽這稱呼，明白過來眼前人就是傳說中的商界大佬聞知和。

    她忽然就有點明白為什么孟星哲提到這個人時，一臉的不想提他的樣子。因為他也長得好看，好看得和孟星哲不相上下。

    邱立實也順著李旺力的話說：“那我們就一起去參觀一下大客戶服務部吧？”

    姚秉坤也點點頭。

    仿佛他們都沒有聽到剛剛林芊和