周主任把摘下眼鏡來，揉了揉眼睛。

那邊呂老師又給剩下四個(gè)人補(bǔ)充今天和家屬交流的內(nèi)容。對(duì)于家屬提出的質(zhì)疑，所有人都是又氣憤又無奈。

趙彬現(xiàn)在穩(wěn)重一些了，沒起來炸毛大吼，忍著氣，冷靜地給周主任說自己處理的思路：“我開始給他用的是倍他司汀，藥品說明書寫的可以用于頭暈和動(dòng)脈硬化，適應(yīng)癥里面也有腦血管疾病，而且藥物的副作用里面沒有嗜睡這些，是病人植物神經(jīng)癥狀太嚴(yán)重，沒辦法吃口服藥，才選擇的異丙嗪。”

周主任點(diǎn)點(diǎn)頭：“這一條我們記住，下次他肯定還會(huì)說這個(gè)問題。那么我們?cè)\療過程是很完善的，考慮到了各方面問題的。不是他說的完全沒有考慮。”

郭鑫毅忍不住小聲抱怨：“說到意識(shí)障礙判斷，他們那個(gè)家屬，干擾我們好多次。早上查房，說叫醒來配合查房，非要讓我們給病人安靜的休息環(huán)境，還反復(fù)嫌觀察室那邊太吵了。后來十一點(diǎn)過我們說還是再看一看，畢竟早上沒查到，還是不讓叫醒。”

趙彬也有些氣憤地說道：“晚上還不顧護(hù)士反對(duì)和觀察室規(guī)定，擅自把燈關(guān)了！我去查房?jī)纱危碾姳O(jiān)護(hù)也不裝。還抱怨說我們影響他們休息。”

郭鑫毅跟著說：“要說我們判斷意識(shí)的問題，我還要怪家屬干擾查房，耽誤的病情呢！”

呂老師向他們擺了擺手：“這些話，只能我們自己說說，說給家屬，只會(huì)增加糾紛風(fēng)險(xiǎn)，還給人拿到話柄。”

糾紛辦的老師點(diǎn)點(diǎn)頭：“是啊，這種家屬有失誤的事情，不能拿出來說。在醫(yī)院里，家屬的行為就算有錯(cuò)誤，你也不能推掉責(zé)任。我們遇到過很多類似的事情，你如果說家屬怎么怎么影響了我們治療檢查，他完全可以反過來說，你才是醫(yī)生，怎么做你才是專業(yè)的，被一個(gè)沒有醫(yī)學(xué)知識(shí)的人干擾，就是你不夠負(fù)責(zé)任。”她向呂老師那兒看了一眼，說：“呂老師都知道的，之前外科的事情，家屬一直沒簽同意書，錯(cuò)過了最佳搶救時(shí)間，后來手術(shù)失敗。家屬就說，我們不簽字是我們也不懂啊，你們醫(yī)生才應(yīng)該知道怎樣做是對(duì)病人最好的。”

郭鑫毅有些震驚：“這也太……”

趙彬也還沒聽過這樣的，語氣帶著怒意：“無恥！”

“好了，好了……”周主任長(zhǎng)長(zhǎng)吐了口氣。“現(xiàn)在說這些，用處都不大，你們?cè)摳墒裁锤墒裁矗@次這個(gè)病人的處理，在我和呂老師看來，你們是沒什么問題的，明白嗎？科室和醫(yī)院會(huì)幫你們協(xié)調(diào)，你們不要因?yàn)檫@件事，有什么心理負(fù)擔(dān)，臨床工作還是要照常做，但是要比之前更小心，聽到?jīng)]？現(xiàn)在你們兩個(gè)是重點(diǎn)了，多少眼睛都盯著的。”

糾紛辦的老師也點(diǎn)頭：“是的，反正你們要自己注意，這些醫(yī)鬧的，你們可能年輕還沒見識(shí)過，外面還有人專門幫他們聯(lián)絡(luò)，如果你出幾個(gè)事情，幾個(gè)病人可能合在一起專門搞你一個(gè)人。”

趙彬和郭鑫毅沉重點(diǎn)頭。

兩個(gè)人起身準(zhǔn)備離開辦公室，呂老師又悲觀地問了一句：“像這樣的情況，他們需不需要注意人身安全？”

趙彬和郭鑫毅都頓住了，瞬間心率飆升，緊張得全身僵硬。

“還、還不至于吧……”郭鑫毅聲音都是飄的。

糾紛辦的老師忍不住笑了：“郭醫(yī)生是嚇到了？我覺得這點(diǎn)上你們應(yīng)該放心，因?yàn)檫@家人目的是要錢，你從這次他們提的要求就知道，要的是急診科負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。要錢的人他們還怕鬧出大事，真出了命案，錢還能到手嗎？不可能。所以，人身安全是不至于的。但是你們工作還有上下班路上自己注意吧。”

第3章主訴：發(fā)熱、呼吸困難1周

從四月中旬到四月底，這件事的影響持續(xù)不斷。藥學(xué)院教授家屬來了好幾次，每次都會(huì)提出很多犀利尖刻的問題，只要他來，科室就得嚴(yán)陣以待。周主任、呂老師還有糾紛辦的人陪著溝通好幾次，搞得筋疲力盡。那位教授甚至直接一張紙，密密麻麻寫上問題，要求醫(yī)院一條一條地回答。

病人現(xiàn)在住的神經(jīng)重癥監(jiān)護(hù)室同樣被攪得雞犬不寧。

NICU有個(gè)陳愛萍護(hù)士是之前急診科過去的，這幾天發(fā)了幾條朋友圈吐槽。下來還跟邱婷抱怨這家人何等難纏。

“你不知道！”陳愛萍一臉崩潰地在配藥室跟邱婷訴苦，“他們家還懷疑我們沒給病人喂吃的！”

病人轉(zhuǎn)入NICU的時(shí)候就有意識(shí)障礙，為了防止誤吸和維持腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，NICU建議留置胃管。這件事和病人家屬也是爭(zhēng)執(zhí)了很長(zhǎng)時(shí)間，病人家屬的意思是：總之插管子就是不好的事，我們家不到最后時(shí)刻決不同意。NICU反復(fù)溝通以后，終于讓病人家屬清楚了腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)和腸外營(yíng)養(yǎng)的差別，理解了腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)的好處和腸外營(yíng)養(yǎng)的問題。最終勉勉強(qiáng)強(qiáng)地同意插了胃管。C大附院營(yíng)養(yǎng)科評(píng)估他的情況以后，每天營(yíng)養(yǎng)科給病人發(fā)配好的營(yíng)養(yǎng)餐，保證病人的蛋白和能量供應(yīng)。

“他們懷疑我們的理由是什么？“陳愛萍嘴上說個(gè)不停，”是他們沒看到營(yíng)養(yǎng)科發(fā)餐的進(jìn)來過！我的天，我們營(yíng)養(yǎng)科發(fā)餐是和發(fā)藥一起的，又不是送餐的，還非要從門口過一趟。這就是他們的理由？他們家全體都應(yīng)該進(jìn)來看看腦子！“

配藥室的護(hù)士紛紛搖頭表示家屬真的奇葩，又八卦了一下當(dāng)時(shí)在急診科門口鬧事的狀況。

“還有還有，”陳愛萍繼續(xù)說，“我們NICU不是都有探視時(shí)間嗎？他們家人總要在非探視時(shí)間進(jìn)來看，不讓進(jìn)還要跟我們吵架！進(jìn)來了就到處拍照，還要錄我們護(hù)士換液、輸液的全過程！我們說了不能拍，還有其他病人，要照顧其他病人隱私。他們就說是我們心虛，做了見不得人的事情，所以不讓拍不讓錄。還威脅說要發(fā)網(wǎng)上去！”

“哇，什么人啊！”“就是！”“有病吧！”配藥室里面一連串的驚嘆。

“小聲點(diǎn)，小聲點(diǎn)……”有護(hù)士忙往外看了看，提醒大家注意音量。

“那你們護(hù)士長(zhǎng)怎么處理？”邱婷問，“這種事是要報(bào)給醫(yī)院吧？報(bào)上去沒有？”

陳愛萍點(diǎn)頭：“肯定報(bào)了啊。都鬧成這樣了，還能不報(bào)？但是護(hù)士長(zhǎng)還是讓我們不能罵、不能說話太硬，態(tài)度好點(diǎn)。哎，太難伺候了！“

陳愛萍抱怨了沒多久，NICU那邊的形勢(shì)更加嚴(yán)峻起來。NICU的李主任都下來找急診科周主任交流了：病人的病情加重，現(xiàn)在