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    藺馥馨能這么說其實就已經有了一定的把握上頭會調派她參加姜戌的項目。

    因為即使目前還處于前期調查階段，派她來主調查就已經是結合了意向書附帶的姜戌個人資料進行的初步人員適配，而前期的調查主要是為了確保初步篩選是合適的，并且順帶確定項目組其他人員。

    而小半天的接觸下來藺馥馨基本能夠肯定姜戌對她的服務還算滿意，所以很可能之后跟進項目的主管依然是她。

    聞言姜戌有些驚訝，心想，這么快就有結論了嗎？

    但正如藺馥馨觀察到的，姜戌對這個結果挺滿意的，是這樣的嗎？那我很榮幸能讓我藺小姐繼續為我提供服務啊。

    那我們項目正式開始的時候再見咯！

    抽出半個下午和小半個晚上的時間來參與調查已經是姜戌的極限，畢竟新項目正在關鍵階段。因此在送完藺馥馨回家以后他并沒有回自己家   ，而是轉頭去了公司。

    為了更好地跟進項目，姜戌在辦公室加了一張行軍床，算上這個還未過萬完的夜晚，他已經有接近兩周沒回家住過了。索性每周五家政阿姨會去幫他打掃一次家里的衛生，不然藺馥馨很可能會看到一個積了薄灰的家。

    而由于工作的關系，姜戌幾乎完全沒有時間關注暖窩客服定期發過來的進度匯報。等到姜戌再一次見到藺馥馨，已經又是快兩周過去了。而兩人再見面是為了二期調查合同簽訂。

    暖窩所提供的搬家服務總共提供兩次調查服務，前期調查主要是為了表層信息的了解，相當于對客戶進行整體了解，在暖窩被稱為基調，而第二次調查服務則更加深入，往往包含了較長時間并且多角度的細節，甚至與客戶同吃同住也是較為常規的cao作。

    但是這樣的調查方式不可避免地會使調查員接觸到客戶的隱私，因此暖窩對員工有嚴格的保密要求，而暖窩也制訂了非常嚴格的服務合同，以確?？蛻魧σ幎ㄗ銐蛄私庖苑篮贤c服務糾紛。總的來說，不管是員工還是客戶，如果出現違約情況，都會面臨高昂的賠付懲罰。

    但蝸居有一項規定與其他提供高品質服務的公司不同，公司并不禁止員工與客戶發展更為親密的關系，甚至是戀愛和婚姻。

    一般情況下，提供高端服務的公司一般會明文規定禁止員工與客戶產生過于私人的交集，包括不可以和客戶談戀愛。原因有二，其一是為了保證工作人員所提供的服務足夠專業和中立，其二是保證服務人員的某些行為不會為客戶帶來困擾。

    而蝸居不僅不禁止這樣的員工行為，甚至在某種程度上是鼓勵這種行為的。

    因為與客戶建立親密關系會使員工對于客戶的需求更加了解，當然也讓他們能夠給客戶提供更好   的服務和產品，這符合暖窩的服務宗旨。至于不恰當的關系可能為員工和客戶帶來的齟齬他們同樣制訂了比較完善的策略來避免這樣的情況產生。

    與很多帶有服務性質的公司不同，暖窩不會一味地奉承客戶，以客戶的意見為標準。和前調一樣，他們會通過一系列的調查來確定公司是否應該接受某名顧客的邀約。調查主要是以心理訪談的方式來了解顧客的品行。

    姜戌雖然已經簽署了意向合同，但是藺馥馨的基調其實也是公司選擇客戶的過程。而在第一次見面分別的時候藺馥馨之所以會說出那樣的話其實是因為她已經在路上填寫了客戶選擇說明，確定了姜戌是一個合適的客戶。

    其實客戶考察條款也明確在意向合同中有規定，但是很多客戶并不會認真那份長達16頁的文件。也因此有部分客人在被暖窩拒絕之后做出了某些相對來講不太體面甚至有些過激的行為。而合同中的規定暖窩并不需要為此負擔任何責任，再加上公司創始人本身背景雄厚，因此并沒有出現公司以及公司員工吃虧的情況。

    當然，同樣有一些被拒絕的客戶試圖宣傳一些有損暖窩品牌形象的負面言論。但事實上暖窩的該項規定不僅是公開的，甚至在行業內部和多個不同的圈層中廣為流傳。因此散播負面言論的被拒客戶不僅不能得到想要的效果，甚至還可能因此被人懷疑德行有虧，漸漸的就沒有人愿意做這樣的事了。至于被暖窩拒絕提供服務？向來是能瞞則瞞，暖窩也并不會公開相關的數據和信息。

    除了對客戶有選擇性，暖窩當然也會對員工有更高的要求，員工被要求每個月進行一次心理健康檢查，檢查不合格的員工將暫停其負責的所有工作。這是為了確保員工可以提供足夠專業的服務。而且暖窩的員工待遇極好，公司在招聘中也把員工的個人品格排在第一位。另外，公司也開出足夠優渥的條件，確保員工不會被一些利益所誘惑。

    更重要的是，在正式的服務合同和員工守則中都針對各項矛盾的具體情況制訂了判定標準和懲罰守則，并且關于懲罰的措施也非常嚴厲。

    在客戶和員工德行都優良的情況下，懲罰措施又強化了雙方遵守規則的想法，所以矛盾其實很少會發生。

    至于暖窩為什么不采取和其他公司同樣的措施，轉而選擇復雜并且更加耗費成本的方式，創始人的官方回答是，員工和客戶談戀愛要是成了說不定給我介紹更多的客戶呢，這都是為了賺錢呀~但是具體為什么創始人會選擇這么做，就只有極少數人清楚這一點了。