“我說許領(lǐng)班，樓層最邊上這個套房，怎么我的工作單上有，小杜的工作單上也有啊？那到底算我倆誰的工作量啊？”

    許蜜語按住對講機回她：“小耿，不好意思，那就辛苦你打掃一下吧。”

    小耿回話的聲音陡然高了八度：“憑什么啊？我本來分到的房間就比小杜多啊！”

    許蜜語只好說：“那就辛苦小杜打掃一下。”

    小杜的聲音也一下變得高昂起來，像在和前一個人比賽飆高音一樣，誰腔調(diào)低了誰就是輸似的：“為什么要辛苦我一下啊？我房間總數(shù)比她少但我臟房數(shù)量比她多啊，憑什么要我來打掃這間？再說了，又不是我填錯了分房表，這應該是誰的錯誤誰承擔啊。我不管，反正這間房我不打掃！”

    小杜回得斬釘截鐵。小耿也一步不肯多讓。

    許蜜語沒有辦法，只好讓她們繼續(xù)做她們工作單上的其他房間。而那間被她重復分配的臟房，她只能自己親自去打掃。

    她打掃那間房間的時候，有幾個服務員借口有事來找她。但其實都沒什么拿得出的完整事。

    許蜜語知道她們其實是來看她熱鬧的。看她明明已經(jīng)當上領(lǐng)班，卻誰也使喚不動，還得親自動手打掃房間。

    她脫掉西裝制服的上衣外套、解開襯衫袖口挽起袖子、蹲在地上刷衛(wèi)生間浴缸的時候，羅清萍進來了。

    她手里拎著水杯，喝了口水，哎呦一聲：“許領(lǐng)班怎么還親自勞作上了？”

    許蜜語沒作聲，使勁刷著浴缸。臟漬被刷子刮沒了形，溶解在清洗液下。這是做衛(wèi)生能帶給許蜜語的治愈感。只要靜心打掃，一切臟污都能被洗刷掉。

    羅清萍得不到回應，興致降了許多，提著水杯就走。

    路過門口時，有其他服務員跟她打招呼。

    “清萍，這么悠閑啊，房間做完了？”

    羅清萍回她：“做完了。“

    那人夸她：“這么快，真夠厲害的。”

    羅清萍也自夸：“干活利索，沒辦法。”

    她們一起走開了，遠離了這個房間。

    許蜜語刷好浴缸，又去刷地面。

    這時她的對講機又響起來。

    是前廳部那邊在問：“行政層怎么回事？我給客人開了房間，客人一進去就說被子也沒疊、垃圾也沒倒，根本就是個臟房間，怎么房態(tài)表里顯示的是凈房呢？怎么能出現(xiàn)這樣的烏龍事故？我這邊安撫住客人了，讓他先在大堂喝杯咖啡，領(lǐng)班趕緊派人去打掃一下！”

    許蜜語心里咯噔一下。

    不管是誰改的房態(tài)表，這最終都算是她的工作疏忽。

    她問前臺：“可以給這位客人更換一間已經(jīng)做好的凈房嗎？”

    前臺告訴她：“不行，客人每次來都要求住這個房間的。”

    許蜜語只好安排人去打掃這間房。

    她趕緊按住對講機叫羅清萍：“羅清萍，羅清萍，你房間做完了的話，現(xiàn)在就去做一下這間房吧。”她隨后說了房間號。

    可她一連呼叫了好幾遍，都沒有得到任何回音。

    她只好又呼叫別人，但每個人都說，自己手頭上的活還沒有完成，走不開。

    最后許蜜語只好又是自己親自去打掃那間房。

    她一個人這也要做那也要管，沒有人愿意給她搭把手，一天班上下來，她做得比從前還要累幾倍。

    第二天主管楊凌就找許蜜語談了話。

    她講話時的語調(diào)還是那么老氣橫秋。

    “許蜜語啊，最近怎么回事，我怎么聽好多人跟我反映咱們行政層的管理和衛(wèi)生都不太行啊？你是在工作上有什么困難嗎？”

    許蜜語一方面很慚愧被人質(zhì)疑工作不行，一方面猶豫要不要講實話告訴楊凌，下面的人不太服她的管。

    猶豫間她聽到楊凌又問：“是她們很懈怠，不聽你話？”問到這楊凌正色起來，語氣也變得嚴肅，“許蜜語啊，你實打?qū)嵉馗嬖V我一句話，你管不管得了她們？你有沒有能力把這一層管理好？你要頭腦清楚一點，我們這一層可是行政層，不是下面那些標準間，客人層次是不一樣的，不能因為你對下面服務員的管教不利影響到客人的住店體驗，你明白這個緊要性嗎？”

    許蜜語立刻打住想要告訴楊凌下面人不服自己管的話。

    原來在職場上，示弱是沒有用的。示弱等于把自己弱點送出去給人拿捏，方便別人更快消滅掉自己。

    她趕緊回答楊凌：“楊主管您放心，請您再給我點時間，我一定會管理好咱們這層的工作的。”

    許蜜語在心里默默補充，她現(xiàn)在說的這些話，真的并不是空話，只是她還需要一些時間的蟄伏。等她從蟄伏中站起來，一切會變得不一樣的。

    第二天上午，行政層一起入住了兩個人，每人開了一間房。

    但他們看起來像臨時有事，在房間里差不多都只待了半小時就退了房。

    許蜜語把兩個房間分到服務員李婉那里，讓她把房間衛(wèi)生都做一下。

    可不到兩分鐘，許蜜語就看到兩間房間的房態(tài)已經(jīng)從“臟房”變成了“凈房”。

    許蜜語立刻找到李婉，問她：“那兩間房間的衛(wèi)生都做過了嗎？”

    李婉回答：“做過了呀。”

    許蜜語去檢查了一下，發(fā)現(xiàn)李婉的所謂“做過”就是把大床床單上被客人坐出的褶子抻了抻、把掀開的被子重新鋪了鋪。

    許蜜語把李婉叫過來，問她：“小李，你是不是沒有換新的床單被罩？馬桶、浴缸也沒有重新刷吧？就是把床單被子重新鋪了鋪是不是。小李，這不符合酒店衛(wèi)生清潔規(guī)定，就算客人只待了半小時，這房間里該換的該刷的也都應該重新弄一下。”

    李婉一下笑出聲：“許領(lǐng)班啊，說句實在話你別不愛聽，你才在斯威酒店待了多久啊，你還能有我知道酒店實際cao作習慣嗎？你說的那些都是紙面的規(guī)定，沒人真那么傻，客人只待了半小時，就要把床單被罩全換新的、馬桶浴缸全刷一遍的，那不是閑的嘛。”她頓了頓，覺得剛剛的話說得可能有點難聽了，就往回找補了一下，“許領(lǐng)班，你相信我，咱們酒店以往都是這樣的，沒過夜，就不用換。”

    許蜜語和氣地笑笑，但是堅持了自己的原則：“那從現(xiàn)在開始，別這樣了。”她不擅長反駁或者拒絕別人，但她告訴自己，現(xiàn)在得學會這些了。可她到底還是有些不習慣，于是在反駁李婉后她選擇幫李婉分擔掉一半的工作量。

    “這樣，兩間房，你做一間，我?guī)湍阕鲆婚g，我們一起把兩間房的衛(wèi)生徹底重做一下。”

    李婉有點不情愿地說了聲好。

    許蜜語進了其中一間房，脫了上衣外套挽起襯衫袖子就開始干活。

    等她里里外外把房間和衛(wèi)生間都清潔了一遍、鎖好房門去看李婉時，才發(fā)現(xiàn)李婉那間房，她除了撤了床單被罩，剩下的什么也沒干，連新床單都還沒有鋪。而李婉正坐在什么也沒有鋪的床墊上看著房間里的電視。

    許蜜語有點生氣。但她忍下了。

    她覺得現(xiàn)在還不是隨便發(fā)威的時候。她隱隱知道，發(fā)威，也得把威力攢在一個合適的時候，把它發(fā)在刀刃上。

    她于是心平氣和地問李婉，怎么沒有鋪床。

    李婉舉著只手告訴她：“領(lǐng)班，我剛才撤單的時候把手扭了，特別痛，我想等好一點我再鋪床。哦，我是為了分散疼痛的感覺才看電視的！”

    許蜜語點點頭，什么也沒說，開始自己動手鋪床單。

    李婉站在一旁，看著她拉床墊、甩單、包單，動作干脆利索一氣呵成，床墊被包得四四方方平平整整，不由開始夸許蜜語床單鋪得好。

    許蜜語回頭對她開心地笑了一下。

    李婉像是悟到了什么，接下來一直不停地夸許蜜語活干得好、干得巧，直把許蜜語夸得開開心心不停地笑，也不問她的手還疼不疼能不能繼續(xù)干活，直接連洗手間里的衛(wèi)生都替她做完了。

    甚至做完衛(wèi)生退出去鎖門的時候，許蜜語好像都還沒有反應過來，本來是李婉該干的活，現(xiàn)在全都被她給干了。

    而這一切，就發(fā)生在李婉對她不停的夸贊聲里。

    晚上許蜜語留在酒店值夜班。

    過了晚上九點，外面突然變了天氣，下起了瓢潑大雨。

    許蜜語坐在辦公室里聽著雨聲，心想這樣的天氣最適合窩在被子里睡覺了。

    但她今天顯然沒有這個福分。

    臨近半夜十二點的時候，有個上中班的服務員趙可樂過來辦公室找她。

    趙可樂手里還提著件男士西裝，那西裝看著有點狼狽，被雨水淋了個透，袖口的地方不知道是不是走夜雨路時刮到了哪里，已經(jīng)開了個口子脫了線。

    “許領(lǐng)班，剛剛?cè)胱×艘晃豢腿耍挥隄餐噶耍缓竺摿怂奈餮b外套給我，死活讓我?guī)退伸俸茫频牡胤揭惨規(guī)退p好，還有他的皮鞋上全都是泥，他也要求我?guī)退粮蓛粼俅蛏嫌汀Ｋf他明天一早就要用，請我務必幫他做好。然后就把衣服和鞋都丟給我，自己關(guān)上門看電視去了！”

    許蜜語這才看到趙可樂手里還提著一雙掛滿了泥漿的鞋。

    “這大半夜的，洗衣房都休息了，我上哪去找人給他熨西裝補西裝擦皮鞋啊！”趙可樂不樂意地嘟囔。

    許蜜語知道，就算客人想熨燙西裝，也的確需要等到明天早上。斯威酒店確實沒有提供夜里加急洗衣熨衣的服務。

    她想了想，既然客人在看電視，就是還沒有休息。她趕緊撥打了客人房間的電話，向他說明酒店沒有夜里洗衣熨衣、縫補和擦鞋的服務，希望他可以等到明天早上大家都上班。

    但客人對許蜜語說：“可是我明天一大早就要和人去談生意，這套西裝和這雙皮鞋就像是我的幸運戰(zhàn)衣，只有穿著它們我才能把事情談成。所以算我拜托你們，想辦法幫幫忙好不好？衣袖那里的口子，也請你們盡量幫我想辦法縫補好，不要太丑，拜托拜托！你們是五星級酒店，五星級酒店的宗旨，不就是急客人之所急、想辦法令客人滿意嗎？我明天能不能談成生意，就靠你們了！我等你們啊！你們弄好就給我送過來，我收到衣服和鞋子之后再睡。”

    客人說完掛了電話，許蜜語有些無奈地嘆口氣。

    她無奈做服務行業(yè)沒有對客人說不的權(quán)利。

    她轉(zhuǎn)頭對趙可樂說：“那我們只能想辦法幫這位客人弄一下了。”

    趙可樂立刻埋怨連天。

    許蜜語讓趙可樂去洗衣房先把衣服烘干，她來幫客人清理皮鞋。

    她把皮鞋上的污泥清理掉，把鞋子吹干，又仔細打上一層油。剛剛還是一副被泥泡過的鞋子，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)煥然如新一般。

    鞋子弄好后，趙可樂帶著烘干的西裝回來了。

    許蜜語讓她熨一下，趙可樂推說：“要不領(lǐng)班你先把衣袖這的口子縫一縫，你縫好我再熨？我這針線活，肯定是不敢上手的，我怕客人明天睡醒看了直接讓我賠他一件衣服。”

    許蜜語聞聲笑了笑，接過西裝上衣，找來針線，開始縫補。

    總算她六年家庭主婦沒有白做，針線功夫還過得去。以前她給聶予誠補西裝的時候，特意學過怎么隱藏針腳補衣服，現(xiàn)在這點縫補針法倒派上用場了。

    她仔細地穿針引線補著口子，趙可樂在一旁看她起針落針手法熟練，不由開始夸贊她手藝好。

    許蜜語被夸得開心，抬頭對趙可樂笑著說謝謝。

    趙可樂于是夸得更起勁。

    夸到后面，趙可樂對許蜜語說：“領(lǐng)班啊，你縫補技術(shù)真是不要太高超！你縫衣服都這么厲害，那你熨衣服肯定也有一套，不如西裝由你來熨，我在旁邊學習學習手法怎么樣？”

    許蜜語點頭說好，于是就在趙可樂的夸贊聲里，開始親自熨西裝。

    熨好后，她和趙可樂一起，把衣服和鞋子送去客人房間。

    客人還沒睡，看到煥然如新的西裝和皮鞋，他整個人都很驚喜。再去翻看西裝袖子上那條刮破的口子，竟要很仔細地看才能發(fā)現(xiàn)縫補過的痕跡。

    他簡直有些驚呆了，連連對許蜜語和趙可樂道謝。

    許蜜語聽著這些謝謝，覺得這一晚就算累一點也值了。她笑得很開心。

    趙可樂在一旁看著她，卻有點若有所思的樣子。

    過了兩天的下午，大家都完成手頭的活以后，就聚齊在客房部里聊天逗趣。

    聊著聊著聊到許蜜語。