腳步聲漸漸遠(yuǎn)去，姚佳和陳洛汐打了個招呼，離開了財務(wù)室。

    回到呼叫中心時還沒有到上班時間，郝麗丹和侯雯雯正坐在工位前爭分多秒地八卦。

    “我聽別的部門小姐妹告訴我，今天大佬聞知和要到坤羽電器來，不知道來干嘛的，反正聽說咱們董事長親自接待?！焙蔓惖ふf。

    姚佳想，怪不得高管那層樓氣氛不太一樣，原來是有大佬要來。她又想郝麗丹消息還真是夠靈通，觸角在這棟大廈里伸得四通八達(dá)。她要是穿越到幾十年前去干諜報，準(zhǔn)是個不可多得的人才。

    “還能來干嘛，”侯雯雯在接郝麗丹的話，“不是合作就是對抗唄。聞知和要是和咱們姚總看對眼了談高興了，那就合作，要是看走眼了談劈叉了，那就對抗?！?/br>
    姚佳想這聽著挺像廢話的話，辯證起來其實還挺有道理。只是她想象不出，姚秉坤同志和人看對眼……那得是一幅什么樣的畫面。但如果說他和人互相噴火，她都不用想腦子里立刻就有高清彩圖浮現(xiàn)。

    這功夫孟星哲回來了，往工位前一坐。

    姚佳扭頭問他一句：“你知道聞知和是誰嗎？”

    孟星哲也扭頭過來，看著她皺皺眉又挑挑眉，表情有點不大痛快的樣子。

    那樣子看起來，他應(yīng)該是知道聞知和是誰的，但他不愛提起他。

    姚佳激他：“不知道就說不知道，我不笑話你沒文化?！?/br>
    孟星哲立刻不抗激起來：“你要知道你就不問我了，你自己都不知道的事兒，又憑什么笑話我呢？”

    頓了頓他說：“聞知和這個人，還算挺有本事，實業(yè)也做，資本也做，年紀(jì)不大——當(dāng)然比我老很多，快三十了吧？二十八？好像是——但資產(chǎn)不少，人看起來挺溫和但據(jù)說心狠手辣。現(xiàn)在最火的電商合意網(wǎng)，就是他做的?！?/br>
    姚佳對孟星哲話里夾帶的私活非常不以為然，她專門把它挑出來做了個刺激性更正：“大哥你二十六了，根據(jù)四舍五入原理，你其實約等于三十歲了，也不算比聞知和年輕很多?！?/br>
    孟星哲被她氣得狠狠瞪她一眼：“就你這種熊孩子，我以后要再回答你問題我就是瘋了。”

    上班時間到了，姚佳和孟星哲各自轉(zhuǎn)正身體，帶上耳麥，準(zhǔn)備接聽電話。

    前兩個電話都還比較好處理，姚佳應(yīng)對得宜，很快解決了顧客提出的問題。

    但第三通電話，姚佳一時間被為難住了。

    來電話的顧客是位女士，她在電話里對姚佳說：“我是從合意網(wǎng)坤羽電器自營店買的坤羽牌空調(diào)，下單買空調(diào)的時候網(wǎng)頁上有個服務(wù)選項是上門安裝，是收費的，我順手選了，和空調(diào)一并下單了。后來等收到空調(diào)，合意網(wǎng)就打電話聯(lián)系我，安排工人師傅來給我上門安裝了。那安裝的師傅左腳還有點跛，看他上下爬梯子我還覺得挺嚇人。

    “但后來我和別人聊起來才知道，你們的空調(diào)買到家之后，是給免費安裝的對吧？那我就想問問明白，我裝這個空調(diào)是怎么回事，為什么會收費呢？”

    姚佳趕緊根據(jù)顧客提供的個人信息查詢購買記錄?？照{(diào)的確是從合意網(wǎng)自營店買的，顧客也的確同時購買了一項上門安裝的服務(wù)。

    姚佳瀏覽了一下那項服務(wù)的具體內(nèi)容，明白了這是怎么一回事。

    “女士您好，是這樣的，只要購買了坤羽電器的產(chǎn)品，在收到貨以后撥打客服熱線聯(lián)系我們，我們會在四十八小時內(nèi)為您派單免費上門安裝。至于您購買的這個上門安裝服務(wù)，是合意網(wǎng)上門服務(wù)的，它跟我們坤羽電器沒有關(guān)系。也就是說，您買產(chǎn)品的時候可以不用管它，直接下單空調(diào)就好，我們會免費為您安裝的?！?/br>
    顧客一下就變得有點生氣：“既然不需要額外購買，你們?yōu)槭裁床徽f明得清楚一點？為什么還要把那個付費的安裝服務(wù)放在商品下面誤導(dǎo)顧客購買？”

    姚佳耐心解釋：“女士您再仔細(xì)看下商品詳細(xì)信息的頁面，在具體信息那里，是有免費上門安裝的提示說明的?！?/br>
    顧客不吃這個解釋：“你們把說明放到那么后面，字體也不醒目，這誰看得見？現(xiàn)在好了，本來不需要花錢安裝的，我花了一份冤枉錢，你說怎么辦吧！”

    姚佳耐心對顧客說，可以嘗試撥打合意網(wǎng)的客服電話，和合意網(wǎng)協(xié)商看能不能退還這筆安裝費。

    顧客一聽到這個建議就開始瘋狂發(fā)泄情緒：“現(xiàn)在買你們這些所謂大品牌的產(chǎn)品，根本就沒什么保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒個人能站出來做擔(dān)當(dāng)?shù)?！哦，我已?jīng)是受害者了，花了一份冤枉錢，現(xiàn)在還得我自己跑前跑后去要說法，你們和合意網(wǎng)個頂個的縮起來做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是干什么吃的？是為了互相推脫責(zé)任才開設(shè)的這個崗位嗎？”

    姚佳揉著太陽xue，一邊聽電話一邊默念不著急不生氣。

    這本來就是合意網(wǎng)的鍋，為什么要坤羽電器來背。她覺得自己快要忍不住了，想要據(jù)理力爭為坤羽甩掉破鍋的洪荒之力正在她體內(nèi)做爆破。

    一只手壓在她肩膀上。那手掌透過襯衫傳來了溫暖，有著安定人心的力量。

    姚佳扭頭，看到林芊。

    林芊小聲對她說：“我來處理。”

    第37章 那倒也未必

    姚佳把電話交給林芊，林芊拉把椅子, 坐在姚佳身后接聽電話。

    林芊先安撫顧客的情緒, 再向她耐心解釋這件事確實需要合意網(wǎng)那邊先進(jìn)行處理，因為那筆有償安裝費和坤羽電器這邊沒有發(fā)生一點關(guān)系, 所以只能由合意網(wǎng)出面解決，這絕不是坤羽電器在推脫責(zé)任。而后續(xù)坤羽電器不會不作為——

    “我們會去和合意網(wǎng)那邊溝通協(xié)商一下, 對于這種廠家負(fù)責(zé)免費安裝的產(chǎn)品，讓他們撤掉購買有償安裝服務(wù)的選項。”

    顧客接受了林芊的解釋, 掛斷了電話。

    姚佳越發(fā)覺得自己在林芊這位客服大宗師面前還差著一本九陽真經(jīng)厚的功力。

    掛斷電話后, 姚佳感慨了一句：“班長，你說這都什么事兒？不是坤羽的鍋也硬往坤羽頭上扣?！?/br>
    說起來這個合意網(wǎng)頂頭大老板，不就是今天到坤羽來, 和姚秉坤同志大佬見大佬的，聞知和？

    世界萬事萬物的聯(lián)系可真奇妙, 合意網(wǎng)老板來了，合意網(wǎng)的麻煩就通過電話也來了。

    林芊囑咐姚佳：“這種情況已經(jīng)不是第一次，處理起來是有點麻煩，遇到今天這種顧客——雖然情緒大但最終肯聽勸的, 其實還算是好解決的。有時候遇到死活不講理的, 就非得要坤羽電器來賠這份安裝費，那才真叫頭疼。如果以后再次遇到與合意網(wǎng)有關(guān)的問題, 你就直接叫我, 我來解決就好?！?/br>
    姚佳說好的, 又隨口發(fā)了句牢sao：“總這樣靠解釋也不是辦法啊, 治標(biāo)不治本，根本問題還是得叫合意網(wǎng)別這么干了。合意網(wǎng)也是，老百姓明明可以不花的那份錢，它也要誘導(dǎo)大家花，簡直挖門盜洞找機會賺錢，還讓坤羽背鍋，真是夠討厭的。”

    旁邊孟星哲不知道嗓子怎么了，使勁咳了一聲?？鹊锰貏e做作，姚佳覺得他好煩，在別人交談?wù)碌臅r候發(fā)出這種莫名其妙的噪音。

    趁著姚佳這里沒有電話打進(jìn)來，林芊跟她多說了兩句：“其實倒也不能全怪合意網(wǎng)。我私下里問過，合意網(wǎng)提供的這些有償安裝服務(wù)，下面的安裝工人要么生活比較困難，要么身體上有一點小殘疾，腳跛之類的。其實合意網(wǎng)他們也算是在做好事，只是好事做得有點勉強人，沒有給顧客一個自主選擇的機會。假如他們標(biāo)明情況，相信會有好心顧客愿意主動選擇有償安裝服務(wù)的?！?/br>
    姚佳一時感想有點復(fù)雜。

    是，她想起來了，剛剛的顧客在電話里說過，去給她安裝空調(diào)的師傅左腳還有點跛。

    “哎，好吧，”姚佳說，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，看來聞知和倒是個好人。”

    “那倒也未必。”林芊笑一笑說。

    旁邊孟星哲使勁咳了下清了聲嗓子，清得好像有個肺卡在了他嗓子眼兒似的。

    他咳得實在突出，引起了姚佳和林芊的扭頭注意。

    林芊本想問一聲孟星哲，是不是嗓子不舒服。

    結(jié)果她們的視線只在孟星哲那里經(jīng)停了一下，立刻被過道上站著的幾個人的身影抓取過去。

    姚佳感覺到身旁林芊氣息一緊。

    這條過道從來沒顯得如此尊貴隆重過，李旺力站在那里，都算是級別最低微的小卒子。

    一伙西裝革履的人里，為首的是坤羽電器一二把手的姚秉坤和邱立實。姚佳一眼看過去時，姚秉坤同志的眼神根本不在她臉上做任何停留，那樣子好像他這輩子從來就沒認(rèn)識過她或者打算認(rèn)識她。姚佳略去心里微微一跳的小抽痛，心想他不看自己也好，要是看了準(zhǔn)又得用眼神訓(xùn)責(zé)自己，上班時間胡亂發(fā)表什么意見。

    姚秉坤和邱立實旁邊，是一個頎長俊逸的男人，他一副似笑非笑的樣子正望向姚佳和林芊這邊。

    姚佳向這個似笑非笑的男人多看了兩眼。

    她只覺得這人長得非常非常好看，簡直和孟星哲有得一拼。但他和孟星哲又有所不同，孟星哲帥得張揚濃烈，他好看得斯文爾雅。

    李旺力這時湊上來打圓場，笑容殷切地說：“姚總邱總，要不我再帶聞總?cè)ジ舯诖罂蛻舴?wù)部參觀一下？”

    姚佳一聽這稱呼，明白過來眼前人就是傳說中的商界大佬聞知和。

    她忽然就有點明白為什么孟星哲提到這個人時，一臉的不想提他的樣子。因為他也長得好看，好看得和孟星哲不相上下。

    邱立實也順著李旺力的話說：“那我們就一起去參觀一下大客戶服務(wù)部吧？”

    姚秉坤也點點頭。

    仿佛他們都沒有聽到剛剛林芊和姚佳的對話。那么那句對話所造成的尷尬也就并不存在。

    但聞知和彎彎唇角，卻說：“不著急。我想和貴司這位員工聊兩句，可以嗎？”

    他指指林芊，向姚秉坤、邱立實和李旺力問了一句。

    李旺力不敢私自回答，轉(zhuǎn)頭去看姚秉坤和邱立實，等他們拿主意。

    姚秉坤笑笑說：“當(dāng)然可以。”

    就著這句話，氣氛卻忽地變得有點緊張起來。

    姚佳提口氣，不知道聞知和是不是要找林芊麻煩。她像一只時刻準(zhǔn)備跑出籠子對著壞人呲牙的護(hù)主幼崽，在桌面下握著拳頭想，要是聞知和給林芊難看，她就當(dāng)場脫掉馬甲把事情全扛下來，護(hù)住林芊。

    聞知和對林芊說了聲“你好”。林芊從椅子上站起來。

    姚佳不知道自己是不是敏感，她總覺得林芊的氣場變得和平時有點不太一樣。她好像有一些緊繃。

    聞知和看著林芊，笑得斯文雋秀，聲音不疾不徐間，透著一點高深莫測：“剛剛你的同事說，聞知和倒也是個好人，你回她說，‘倒也未必’。我想聽聽‘倒也未必’這句話，該做什么樣的理解。”

    姚佳覺得真神奇。這句話如果由別人來當(dāng)面問，會顯得特別尷尬，簡直相當(dāng)于聞知和背后代表的勢力已經(jīng)要和坤羽方面做好撕破臉的前奏奏鳴曲。但偏偏由聞知和本人問出來，卻叫人一點不會這樣覺得，就好像他正在談?wù)摰?，其實不過是大家對于天氣的不同看法一樣，而不是他到底是不是一個好人。

    姚佳想林芊的回答需要具有極高的情商，否則撕破臉這個鍋就會從聞知和的提問無形轉(zhuǎn)移到她的回答不得宜上。她替林芊捏把汗。

    林芊極輕地挑挑眉梢，面不改色。馬上她的面容上展現(xiàn)出擁有極高職業(yè)素養(yǎng)的禮貌微笑，她從容地回答聞知和的問題：“我的意思是，像聞總您這個級別的人，單純用好人或者壞人來做評判，就狹隘了?！?/br>
    聞知和似笑非笑地“哦？”了一聲：“那應(yīng)該怎么評判呢？”他的聲音余韻里潛藏著一種無法描述的笑意。那笑意仿佛是“我倒要看看你怎么往下編出花來”。

    林芊的從容不變，笑容也依然得體，她回答說：“應(yīng)該評判您為——一個成功的人。一個成功的人如果只被定義為好人或者壞人，那就被評判得太單薄太虛偽了，只有經(jīng)過了在好與壞的兩難處境中做博弈、做抉擇，才能歷練出一個成功的人?！?/br>
    姚佳幾乎要為林芊的話拍巴掌。這種雖然是套話的話，但被林芊說得莫名高深，聽起來特別像那么回事。

    聞知和果然笑起來，轉(zhuǎn)頭對姚秉坤說：“我就是聽說坤羽的售后服務(wù)做得好，今天才想特意來參觀一下的。”他又轉(zhuǎn)頭對李旺力說，“李經(jīng)理手下的員工很機靈，難怪你們客服工作做得好。”

    他笑起來，大家也都跟著應(yīng)景地笑起來。剛剛還一個回答不好恐怕就得撕破臉的一觸即發(fā)的緊張氣氛，就這么在笑聲中被破除掉了。

    一行人又移動起來，去往大客戶服務(wù)部方向。

    姚佳看著一個個西裝革履的背影漸去漸遠(yuǎn)，松了口氣。

    她剛剛看林芊應(yīng)回答聞知和的問題，有種看高手過招的感覺。

    她忽然發(fā)現(xiàn)剛剛從頭到尾，孟星哲一直彎腰低頭，仿佛在忙的樣子。這會兒他直了直腰。

    驀地，已經(jīng)走出一段距離的聞知和在人群中回頭看過來一眼，嘴角還翹了翹。又是那副有些高深莫測的似笑非笑的樣子。

    姚佳一怔。但直覺他并不是在看自己。

    她看到孟星哲又低頭去忙。

    她還看到林芊好像渾身一震。

    姚佳覺得，聞知和那一眼，看的好像是林芊。

    ******

    晚上回到宿舍，趁著吃晚飯的時候，姚佳和孟星哲田華生聊起白天的事。

    說著說著，姚佳就說到聞知和走過來之后，孟星哲為什么要一直低頭。

    孟星哲端著飯碗，白米飯上還放著一片造型滑稽的菜葉，他跩得像個霸道總裁似的說：“我怕我一抬頭，他看見我長什么樣，立刻對他自己的容貌自慚形穢。來者畢竟是客，我總要給他點面子?！?/br>
    姚佳差點把飯噴了。她是真沒見過這么不要臉的。