391 理論
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于是張蘭裝作更加不耐煩地說:“行了,別廢話了。你是拿手剪頭發,不是拿嘴剪!有什么本事,拿出來試試!讓姑娘我看看是不是滿意。” 那卡特老師發出了“嘎嘎嘎嘎”的尖笑。 明明是一個男人。 卻笑得像是一個母鴨子。 聽得我的雞皮疙瘩都出來了。 卡特笑完:“好,好!就讓美女好好看看我的手藝!” 于是就要開始剪了。 在剪發之前的洗頭時。 卡特老師故技重施:“美女,要不要免費體驗一下我們的清理頭皮服務呢?可以讓你的頭發更加順暢、透氣。” 當初,小朵就是聽說這是免費的,所以就同意了。 于是就上當了。 因為在事后算賬的時候,對方告訴小朵。 服務是免費的,但用的東西可不是免費的。 給小朵洗頭用的水,不是普通的自來水,而是從阿爾卑斯山,用專機空運來的冰泉水。 一升水就要999! 小朵洗了頭,光是這水錢,就花了接近7000。 比搶劫還狠。 張蘭卻沒那么傻。 “免費的?不會是唬我的吧?無利不起早,無商不jian!你們會做賠本的生意?” 卡特老師繼續尖笑:“當然,當然,我們的服務絕對是免費的,不信你可以錄音啊?以后我們要是收了服務費,你可以去消協投訴我們的。” 這是在玩文字游戲。 始終在強調“服務免費”。 而不說用的原料是天價。 但那些沒有經驗的顧客,自然就著了道。 真去投訴了,也拿這些黑店沒有辦法。 見張蘭沒有再說什么。 卡特老師開始了他的表演。 “美女,你的頭發這么好,我們得多洗幾遍沒有問題吧?” “美女,做什么工作的啊?” “美女,我覺得你長得像是某個電影明星呢……倪妮,對,演《金陵十三釵》的那個?” “美女,平時都有什么業余愛好么?我這人喜歡打牌,還喜歡瑜伽呢。” “美女,我有一個群,里面都是闊太太,要不要交個朋友啊?” “微信掃一下,我會不時在朋友圈里面分享美容美發心得的。” 整個剪發過程中,卡特老師表現得特別熱情。 特別周到。 像是老朋友一樣和張蘭聊天。 我明白他的用意。 先和客人套近乎,騙取好感。 然后獅子大開口要價的時候,有的客人就礙于情面,不好計較了。 于是就讓這些宵小鉆了空子。 同時,我聽得出,他還在拼命打探張蘭的個人信息。 社交圈。 都有什么朋友。 顯然是以為,這樣一個闊太太的朋友,肯定也都是有錢的女人。 都是他們的目標客戶。 要是能通過張蘭,把這些闊太太都拉攏到手。 豈不是財源廣進? “讓他閉嘴,裝睡。”我在暗中命令。 張蘭馬上就在那邊吼了起來:“煩不煩!能不能安靜一點?昨晚打了通宵麻將想補個覺怎么就這么難!吵死了!” 她如同母老虎一樣的爆發。 那個卡特老師馬上就不敢聒噪了。 然后張蘭按照我的要求,開始裝睡。 為了逼真,還打了輕輕的鼾聲。 耳機中,那個卡特老師安靜了幾分鐘。 然后又小心翼翼地開口了。 “美女,你的眉毛不怎么好看,如果修一下會很漂亮,要不要試試啊?” 張蘭沒出聲。 卡特老師又道:“奧,不出聲就是答應了啊。” 然后又小聲問:“美女,我們這里新出了一款睫毛膏,要不要用一下啊?” 張蘭還是不出聲。 卡特又自說自話:“奧,不出聲就是答應了啊。” 再以后。 “美女,我們這進口的皮膚護理液……” “奧,不出聲就是答應了啊。” “美女,這個面膜是純天然的,都是植物精華,要不要試一下?” “奧,不出聲就是答應了啊。” “美女,護發素當然得用最好的了是不是?” “奧,不出聲就是答應了啊。” 總之。 用到的水、隔離、面霜、晚霜、精華、乳液……在卡特老師的嘴里,都是各種的限量品、奢侈品。 不用問,都是價值不菲的坑。 趁著張蘭在裝睡,這卡特老師都給她安排上了。 …… 我看事情差不多了。 于是在耳機中告訴張蘭:“好了,買單吧。” “啊……” 張蘭伸出了一個懶腰,裝著剛睡醒的樣子。 “好了,弄完沒有?” “美女,已經都弄好了。”卡特老師帶著笑意說道。 “那就買單吧。” “嗯,美女,您在我們店里面,一共消費了17萬9600,因為您是尊貴的客戶,所以我們店長發話,抹掉零頭,您只要交17萬就可以了。” 卡特老師貌似很隨意地說。 就是想營造出一種,這錢只是小錢,大家都不用在乎的氛圍。 想蒙混過關。 “翻臉!” 我下達了翻臉的命令。 同時心中感嘆,這家店是真黑啊。 之前坑小朵,是弄了一張3萬多的賬單。 現在看張蘭這么有錢。 居然要價17萬? 這還真是太瘋狂了。 張蘭等我的命令,已經等了很久了。 她早就想翻臉了。 聞言,一下子從椅子上站了起來。 隨手把一個像是茶杯的東西摔在了地上。 “啪!” 東西被摔得粉碎。 然后張蘭就發了飆:“17萬?開玩笑呢?還是窮瘋了?你們都做什么了要17萬?真這么愛錢,搶銀行去啊!” 那個卡特老師顯得很委屈:“哎呀,美女,你干嘛這么嚇唬人家啊?人家都嚇了一跳呢。” 張蘭往地上啐了一口。 “一個大男人,整天人家人家的惡心不惡心?滾遠點,我看見你就想吐。” 卡特老師被張蘭如此不留情面的諷刺。 玻璃心碎了。 “哇”的一聲哭了。 “你……你太過分了,怎么可以……怎么可以這樣對人家……” 然后哭著跑了。 “你也離開店。”我繼續命令。 張蘭站了起來,拿著包,就往外走。 走了幾步,就聽到之前那個店長的聲音響了起來。 “美女,怎么樣?對我們的服務不滿意么?” 張蘭哼道:“滿意?我很不滿意!以后你們這破店,我是不會再來了。” 店長也冷笑了起來:“這位客人,說話不要太難聽,我們的服務一向周到!哪個客人在我們這里接受服務后不是交口稱贊,有口皆碑?怎么就你不滿意?難道就不需要反思一下自己是不是太過于刻薄、苛刻了么?以后不登門?好啊,我們店也不歡迎你這樣難伺候的客人了,想來,我們也不接待了。但前提是先把欠下的賬還上!這叫殺人償命、欠債還錢!到哪里,都逃不開這個理字!” 真是翻臉如同翻書。 之前那個恭恭敬敬、溜須拍馬的店長不見了。 取而代之的是橫眉冷目、冷嘲熱諷。 是啊,魚已經上鉤了。 就不需要再喂餌了。 張蘭絲毫氣勢不減。 “你們是不是看老娘我有錢,就把我當成凱子了啊?告訴你,老娘我再有錢,也不能花這樣的冤枉錢!你當老娘沒去過其他的高檔美容美發店啊?不就是剪個頭發嗎!頂多幾千塊錢就打發了,你們居然要我17萬?你們是瘋了吧!” 店長對這樣的事情已經經歷太多了。 聞言絲毫不慌不亂:“呵呵,美女,賬可不是這么算的。這次我們出動的卡特老師,可是我們店里面首屈一指的王牌美發師,那是之前給公主做過發型的!他不但給你剪了頭發,還設計了發型!剪發99,設計費9999一點都不貴吧?還有給你用的爽膚水、面霜、乳液、精華……都是限量款,外面買都買不到的名牌,加起來一共8萬塊錢不過分吧?卡特老師在用這些之前,可都是親口詢問,你都是默許了的!我在一邊可都聽到了!” 卡特老師本來在一邊還在哭。 此時也邊哭邊說:“沒錯,我每次都問了,你不出聲就代表你同意了,嗚嗚嗚嗚……” 張蘭反問:“我什么時候默許了?” 店長得意:“卡特老師向你推薦,你只要不出聲拒絕,就代表了你同意,這就是我們這里的規矩!還有幫你清理頭皮的費用……” 張蘭氣呼呼地問:“好,就當我不出聲就認為答應是你們這里的規矩,但這個錢又是怎么回事?剛才這個娘們唧唧的卡特,不是說免費清理頭皮么?還信誓旦旦地讓我可以錄音作證?” 聽到張蘭這話。 卡特老師哭得更兇了:“啊啊啊啊……說誰是娘們呢?人家是少女心……” 他這下把店長都哭煩了。 “好了,要哭去后面哭去,這里沒你的事了。” 卡特老師這才幽怨地走了。 打發走了卡特老師,店長jian詐地一笑:“清理頭皮當然是免費的,我們說話算話,一分錢的人工費都不要你的。但是給你清理頭皮,使用了進口的產品。這產品只給你算3萬元,已經給了你最大的誠意了。還有給你洗頭用的水,那也不是普通的自來水。而是從南極冰川,用科考船運回來的冰川水。一升水就要19999,所以你洗頭,光是這水錢,就花了接近70000呢……所以你這次在我們店里的消費,每一筆可都是清清楚楚、明明白白的!” 我在藍牙耳機里面,聽得都想笑了。 上次坑小朵的時候,說是從從阿爾卑斯山,用專機空運來的冰泉水。 一升水就要999。 現在看張蘭看著豪富,所以一改口,就變成了從南極運來的冰川水。 如果張蘭表現得再闊綽一點的話。 是不是都要說成從火星運來的水了? 連科學家都不敢說從火星上找到了水。 這些唯利是圖的黑心商人們,倒是搶先一步找到水了。 小朵當初被他們這么一忽悠。 沒見過世面,所以就懵逼了。 但張蘭卻不是那么好糊弄的。 她冷笑不止:“編!接著編!還南極運來的冰川水?吹牛也不是這么吹的!” 店長早有準備:“顧客你不信是么?我們可是有證書的!是國際南極科學協會頒發的證書。” 張蘭哈哈大笑:“證書?別扯淡了,從批發市場買的證書,50塊錢100張,隨你們怎么填。別說南極科學協會了,就是你們寫上得了諾貝爾獎不也是隨你們的意思?這樣,你現在給我弄一只企鵝放到我的面前,我就認這是南極的水,你們要多少錢,我給多少錢!” 我聽著差點笑出了聲。 張蘭也太有才華了。 居然想出要弄來一只企鵝? 店長聽了張蘭的話,估計也很無語吧? 他無語。 身邊一個粗獷的聲音響了起來。 “怎么?想賴賬啊?真當我們這里是菜市場,想來就來,想走就走啊?別廢話!趕緊把錢交了,然后愛去哪去哪!要是不聽我們的,告訴你,在我們這里,可以讓你美容,也可以讓你毀容!” 這個聲音我也耳熟。 奧,就是上次恐嚇小朵,然后被我收拾的那個保安。 沒想到,經過上次的事情,這個保安還是一點長進都沒有。 還只是會這種張牙舞爪、虛張聲勢的手段。 太low。 太低級。 也就是在路邊欺負賣菜的水平。 上次我能收拾她。 這次遇到了張蘭這個狐貍精。 估計一樣也會吃癟吧? 果然,只聽張蘭怒呵道:“你叫喚什么?你是野狗還是叫驢?怎么?和我動手啊?告訴你,流氓我見多了,不差你一個!還想給我毀容?姑奶奶我就站在這里一動不動,你動我一指頭試試看?告訴你,你要是讓我掉一根汗毛,我讓你賠一根金條你信不信!還敢和我張牙舞爪的,我看你也是要瘋啊!” 張蘭如此的潑辣。 保安頓時就慫了。 沒有了之前的兇狠:“你……你……” 張蘭的氣焰更加囂張。 “你什么你?我早就看出了你猙獰背后的狼子野心!我看你就是貪圖我身材好,所以想借機非禮我,強迫我是不是?哼!你們這里就是一個yin窩!你們不是騙子,就是色鬼,就是強盜!” 保安沒詞了。 店長開口:“姑娘,你可不要胡說八道,我們是正經做生意的……” 我在耳機里告訴張蘭。 “蘭姐,這戲演的差不多了,你讓他們的老板出來!對,就是姓楊的那個賤人,現在我們要攤牌了,不用和這些小角色再一般見識了。” 張蘭早就盼著這一刻了。 聞言,馬上打斷了那個店長的話。 “行了,別嗶嗶了,讓你們管事的過來談!告訴你,我也不是一般人,你把我惹急了,大家臉上都難堪。” 店長應該也是看出了張蘭打扮得富貴不凡,應該是有背景的女人。 擔心自己得罪不起。 于是真的把領導給請出來了。 只聽另外一個男聲響起:“這位女士,鄙人是本店的經理,我姓孫。事情我已經知道了,我們收的每一分錢都是有依據的,都是明碼標價的。不信的話,你可以去物價局投訴啊?我們這都是有手續的,都是已經備案了的!對了,我們柜臺上有那么厚厚一本的顧客手冊,難道你都不看的么?里面每一項服務流程都寫得清清楚楚,我們產品的價格也都在里面呢。你要是覺得貴,你完全可以不接受啊?但你不看我有什么辦法!所以這錢你是一定要付的,你要是亂說,污蔑我們店,污蔑我們的店員,告訴你,你這是誹謗,我們可以追究你責任的!” 張蘭找的又不是這個姓孫的。 于是更加不客氣:“孫什么孫?我找你們最大的老板,不是你!” 孫經理還解釋呢:“女士,我就是夢巴黎公司的經理,是說的算的。” 張蘭的話中,充滿了刻薄:“那也不和你談,你長得太丑!不是我說你,你們這是美容店,是讓人變美的地方!所以你作為經理,能不能有點自覺?心里面有點逼數?先給自己那臉美美容,或者整整容不好么?要不然不覺得對不住你們的店嗎?不怕砸了自己的招牌么?不怕驚嚇到顧客么?人家一看你們這里的經理丑得和癩蛤蟆一樣,誰還敢上門來消費?你連讓自己變美都做不到,還舔著臉給別人美容呢?呸!害臊不害臊!” 我心中暗自稱贊。 這張蘭說話夠損的啊。 誰能想象,現在這牙尖嘴利的美女,之前居然是一個因為口吃而自卑的內向女生呢? 這個孫經理,我之前也見過。 雖然胖一點。 但也不算那么丑。 現在被張蘭這么一頓糟蹋,直接都沒有人樣了。 我估計這個孫總也要哭了。 張蘭繼續:“所以你們這里到底有沒有管事的?沒有,我可就走了。你們想要錢?好啊,找我的律師去談吧!還想追究我的責任?大家打官司吧!我們法庭上見!反正我一天天閑的也沒有什么事,奉陪到底!” 張蘭如此表現。 那個胖子孫總也無法控制局面了。 只能讓我們的目標人物,楊麗穎出面了。 …… “楊總,這個女人不講理。”孫經理在一邊做委屈狀。 楊麗穎的聲音響起:“孫經理,我已經說你很多次了,要擺正自己的位置,端正自己的態度。顧客是什么?顧客是我們的衣食父母!所以沒有錯誤的顧客,只有不周到的我們!不管顧客是不是講理,都是我們做的不對。怎么可以指責顧客呢?” 孫總顯得很慚愧:“是,是,楊總說的對。”