客服節(jié)活動開幕式告一段落，公司彩旗手舉著司旗有序的把客戶引領(lǐng)到比賽處。秦總和馬總也在禮儀人員的陪同下來到線，主持人用激昂的臺詞鼓動著現(xiàn)場氛圍，禮儀人員按照指揮提前把發(fā)令槍端了過來，白一城再次詢問禮儀安裝了子彈沒有，禮儀人員自信的點了點頭。

    秦總神氣的舉起發(fā)令槍，處的客戶們都盯著發(fā)令槍蓄勢待發(fā)，主持人喊起了倒計時口令“三、二、一！”

    秦總伴著大家的倒計時，屏氣凝神的準(zhǔn)備扣動發(fā)令槍的扳機(jī)，當(dāng)主持人喊完“一”后，秦總左手堵著耳朵，右手食指使勁扣動扳機(jī)，按了半天發(fā)現(xiàn)沒有一點聲響。

    朱總站在一旁示意秦總要用力。秦總微笑一下，然后用足全身力氣使勁扣動著扳機(jī)，突然天空之中傳來一聲槍響。客戶聽見槍聲都撒丫子沖出了起跑線。秦總把發(fā)令槍看了又看，總感覺槍聲不是從這把槍里發(fā)出來的。

    這時馬總、朱總、楊總拍著手走了過來，馬總笑吟吟說道“感謝秦總，領(lǐng)導(dǎo)辛苦啦！公司干部們想陪同領(lǐng)導(dǎo)游覽一下昭陵公園，不知道領(lǐng)導(dǎo)意下如何？”

    秦總轉(zhuǎn)身把槍遞給了禮儀人員，然后對諸多干部道“走！大家一起！帝王之陵，一定要看一看！”

    一行人走后，梁喜旺跑過來，對白一城興奮的說道“白哥，我牛不牛！力挽狂瀾啊！”

    白一城一頭霧水，梁喜旺解釋道“白哥，你沒發(fā)現(xiàn)嗎？剛才發(fā)令槍明顯有問題，差點誤了大事。”

    白一城道“好像是出了點問題，不過后來響了啊！”

    喜旺臉蛋紅通，瞇著小眼睛又道“響個屁！那是我用音響播放的槍聲！”

    “啊！”白一城有些吃驚，轉(zhuǎn)頭對禮儀道，“怎么會這樣？”

    禮儀也納悶，趕緊打開彈膛，發(fā)現(xiàn)子彈還在，羞羞答答的小聲道“我我把子彈放反了！”

    白一城心道現(xiàn)場一忙亂，竟然忘了檢查發(fā)令槍的子彈，真是疏忽大意，差點惹出事端，不過幸好有喜旺救場！

    白一城拍了拍喜旺肩膀，道“喜旺，你就是一員福將啊！”

    喜旺笑笑道“小事而已，白哥，你別忘了，我可是魔術(shù)師噢，我的手速很快的，我見秦總第一槍啞火便知事情不妙，趕緊在電腦上搜索槍聲聲效，幸好播放出來是手槍之聲，如果是機(jī)關(guān)槍，我還闖禍了呢，哈哈……”

    白一城附和著笑了起來，這時手臺里傳出林靜急促的呼叫聲“一城，在嗎？一城，在嗎？”

    白一城心感不妙，壓低聲音穩(wěn)穩(wěn)喊道“我在，請講。”

    林靜道“一群‘福娃之星’產(chǎn)品的投訴客戶要沖進(jìn)公園，非要找公司高管理論，目前形勢很危急，請做好應(yīng)急準(zhǔn)備。”

    一旦投訴的客戶沖進(jìn)活動現(xiàn)場，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和忠實客戶都在現(xiàn)場，后果將不堪設(shè)想，如果處理不當(dāng)，這次客服節(jié)活動很容易“一著不慎，滿盤皆輸”。

    白一城臨危不亂，穩(wěn)重鎮(zhèn)定的站在舞臺一側(cè)，其實腦筋飛速的旋轉(zhuǎn)，正在尋找解決之道。

    白一城咬咬牙，心道“兵來將擋，水來土掩！”

    事不湊巧，這時李所長戴著墨鏡，開車警車來到現(xiàn)場，他見白一城便道“小伙子，活動組織的不錯！很有秩序嘛！”

    面子哥張洪濤站在一旁與同事閑聊道“你們別看白一城平時寡言少語，到了關(guān)鍵時刻還挺有人脈啊。”張洪濤對著白一城喊道，“一城啊，挺有面子啊，排兒面夠！”

    白一城心道“面子都是用錢買來的，沒有利益關(guān)系，誰會給你面子？！”

    望著李所長，白一城突然心生一計，緩緩道“李所長，公司這邊的活動基本結(jié)束，多數(shù)客戶已經(jīng)開始游覽昭陵公園，今天感謝李所長的照顧和幫助。”

    李所長一抬手，得意的回道“哪里哪里！我只是履行自己的工作職責(zé)，作為人民子弟兵，時刻要對得起這身警服！”

    白一城禮貌的反將了一軍，道“李所長，我這邊活動已經(jīng)結(jié)束，再發(fā)生群體事件可就與本次活動無關(guān)了吧？”

    李所長擺擺手，白一城繼續(xù)道“我聽說現(xiàn)在門口有一些市民無理取鬧，建議李所長趕緊過去督查一番。”

    李所長一聽有群體事件，突然像熱鍋上的螞蟻，急的滿臉通紅，汗珠直往下掉，臉通紅的連說話都有些接巴“我…我馬上去…看看…”

    李所長開著警車急速向昭陵公園門口駛?cè)ァ０滓怀橇⒖檀螂娫捊o趙一帆，告訴她到公園第一個拐彎處攔截投訴客戶，盡量拖到活動結(jié)束，然后又告訴鄧志遠(yuǎn)和吳佳躍，一旦出現(xiàn)投訴客戶，一定領(lǐng)到樹林隱蔽處進(jìn)行私聊，如果客戶情緒激動，先饋贈活動獎品，再良言相勸，最大限度的拖到活動散場結(jié)束。

    這時，黃珊珊不知從哪里冒了出來，對白一城說道“一城，我去前面路口分散和勸解前來投訴的客戶，我會盡全力拖住客戶，你就放心吧！”

    白一城很感動，黃珊珊信誓旦旦的又說道“放心，一城！客戶不會沖進(jìn)活動區(qū)域的，我向你打保票！這點能力黃姐還是有的！”

    白一城欣慰道“謝謝了，黃姐。”

    黃珊珊調(diào)侃道道“跟黃姐別提謝字！上次你幫我搬家，這次咱倆扯平了！”

    組團(tuán)前來投訴的客戶有十幾個，剛開始?xì)庋鎳虖垼珪r間一長就被層層防線分散瓦解了。一些膽子小的被李所長驅(qū)逐回家，一些參與投訴但實際無任何的主見的客戶被林靜和趙一帆逐一歸攏下來。

    第一道路口由趙一帆負(fù)責(zé)疏散投訴客戶，趙一帆伶牙俐齒，帶著閨蜜一起上陣，對前來投訴的客戶攀親戚拉關(guān)系。

    一些客戶到了活動區(qū)的路口，被黃珊珊拉到附近的湖心島休閑椅上開始談人生談理想。一些戰(zhàn)斗力強(qiáng)悍的客戶終于到達(dá)活動區(qū)，培訓(xùn)鄧志遠(yuǎn)為每人遞送了一盒禮品。俗話說吃人嘴短，拿人手短，幾位客戶拿了禮品后，聲勢明顯弱了幾分，其中一位還說道“禮品歸禮品，福娃之星的這件事要給我們一個公道！”

    這時，趙一帆從路口走了過來，對投訴的客戶說道“我也是收益受損的客戶，最近也一直投訴，可胳膊擰不過大腿啊，鬧來鬧去受傷的總是自己。”

    白一城順勢遞給投訴的客戶幾瓶礦泉水，勸慰道“你們的情緒我們都理解。可是這件事是群體事件，不是個體事件，集團(tuán)總部已經(jīng)在想辦法彌補(bǔ)資金鏈短缺問題。希望各位耐心的等待幾日。而且今天是活動現(xiàn)場，公司并沒有客戶接待人員，還請各位保持冷靜。”

    幾名客戶還算懂一些禮數(shù)，閑罵了幾句，拿著禮品便離開了活動現(xiàn)場。投訴的客戶就這樣有驚無險的驅(qū)散了，半個小時后，秦總一行人返回主席臺，秦總望著有序的活動現(xiàn)場對馬總贊賞有加。

    白一城站在臺下，心中石頭落地，心想真是得道者多助，失道者寡助，今天諸多突發(fā)狀況多虧了幾位同事和朋友的仗義相助，如果沒有朋友同事的鼎力支持，相信今天的活動現(xiàn)場一定又是另一番景象。