沒見過這么胡攪蠻纏的。

    哪是來買衣服的，分明就是來找茬的。

    “很抱歉，這個我們做不到?！鳖櫭髟抡Z氣不變，“您手里?的那件衣服，我們目前也沒有辦法支持退換?！?/br>
    最外圈的高磊已經收到信過來，挨個地進行?顧客疏散。

    “勞駕各位讓讓，我們現在要運貨?！?/br>
    付豪跟在后面：“咱們大廳最里?面的棉拖鞋上新了，不要十幾塊，也用不了九塊九，兩三塊一雙，還送襪子。大家伙快去搶??！”

    圍觀的群眾吃夠了瓜，聽著又上新了福利品，隨著人群就動起來。

    一群人又開始往里?面最寬敞的地方跑。

    店鋪兩側的走道終于?空出來，除了還在挑毛衣的幾個顧客，就剩了女客人和顧明月幾個。

    附近瞬間安靜下來，女人指著顧明月鼻子的手都有些伸不開。

    “你，你們賣衣服的時?候不說?，現在衣服買了又跟我說?不支持退換，”她氣勢瞬間弱了些，“沒誠信，以后肯定不會?有人再?買你們家的衣服！”

    顧明月低頭看?了眼恨不得戳在她鼻尖的手指，熟視無睹，臉上一如既往地帶著深深笑意?。

    “實在抱歉沒能幫到您。如果您需要的話，我們可以幫您對衣服進行?清洗?！?/br>
    服務態度挑不出一點兒的錯。

    女人僵持了許久，不接受她提的任何建議，只翻來覆去地指著她罵“不誠信”、“黑心商家”，

    罵到最后，旁邊等開票的顧客都看?不下去了。

    “大姐，您差不多得了。沒看?見老板挺著個肚子還聽你在這說?了半天了，夠可以的了?！?/br>
    “對啊，老板也沒錯啊，您自?己先?把衣服給穿臟的。都穿成那樣了，還指著誰給你退?。空娼o你退了，也不能再?掛起來賣了。你也不能讓老板給你承擔損失啊，人家也做生意?的。”

    “就是就是！都沒見過這么不講道理的！”

    女人受著旁邊幾個女孩的目光，臉上火辣辣的：“要你們管?！?/br>
    “您有說?話的權利，她們也有?！?/br>
    顧明月始終站在一旁，不躲不避，確定女人沒有要說?的話，再?繼續含笑致歉。

    “但對于?您說?的事情，我們還是很抱歉。還有什么能需要為您做的嗎？”

    女人迎著顧明月臉上的笑意?，感?受著旁邊顧客越來越大聲的指責，嘴唇動了片刻，想說?什么說?不出。

    只一把抓過衣服，惡狠狠地開口。

    “沒有！像你們這種黑店，就等著關門大吉吧！”

    顧明月表情挑不出錯，甚至還能微微朝她背影鞠躬。

    “歡迎下次光臨?！?/br>
    “顧姐。”賀雪連忙扶了把她。

    顧明月擺了下手，朝剛剛幾個幫忙說?話的顧客道謝，笑意?溫柔。

    “祝你們今天購物愉快?！?/br>
    幾個女顧客都友好地笑起來，有兩個性格火爆的女孩還在義憤填膺地吐槽剛剛那個顧客。

    顧明月跟她們打過招呼后，就往門口走。

    高磊適時?跟上：“顧姐?！?/br>
    “跟著她，”顧明月臉上的笑淡了很多，眸色微轉，“去查。”

    “是。”

    高磊大步急邁，越走越快，幾近跑起來。

    賀雪惴惴：“顧姐，對不起?！?/br>
    “這事跟你沒關系，你道個什么歉？”顧明月朝她寬慰一笑。

    她現在八成能確定那人就是來找事的。

    假使今天賀雪就是給她退了，保不準過兩天還會?再?來。

    “你咬緊咱們的退換原則沒有錯。不能退的衣服就是不能退，再?怎么鬧都一樣?！?/br>
    顧明月緩步走到門口，看?對面依舊人進人出的批發市場：“但千萬不能被顧客牽著鼻子走。無論?顧客因為任何事情上門，你都盡可能地把那件事的影響降到最低，絕對不能讓其他顧客在商場內看?咱們商場的閑事熱鬧?！?/br>
    “他們來這是買衣服的，咱們大廳也就是賣衣服的，不是個能安靜斷案或者處理事情的地方。誰也沒有辦法保證在不可控的情況能把事情處理的完美無缺?！?/br>
    在大庭廣眾下，任何一點的錯誤都會?被無限放大。

    人都是善于?寬宥自?我，嚴待他人。

    “我們更?不能預料顧客會?說?出口什么樣的事情，又是否會?對商場產生負面影響？”

    世界千變萬化，各人眼界皆有不同。

    “或許在你看?來是一件很小的事情，但是放在眾人視角來看?，由于?每個人著眼點都不一樣，再?小的事到最后都演變成一個很大的事情?！?/br>
    所以，商場出事的瞬間，管理層要做的不是解決事情，而是首先?要降低傳播，減小影響。

    其次，才是進行?安撫與處理。

    “當然?，這只是我個人的看?法，你可以回去再?想想?！?/br>
    每個人處事的方式不盡相同，顧明月尊重一切個性，并不強求賀雪有所改變，而是希望她能從復盤中學?到什么。

    除去上下級，他們是同事，也是一個戰壕里?的戰友。

    就像賀雪剛剛咬死不退貨，顧明月就不可能當眾唱反調，能做的就是圓滑地幫她處理小尾巴。

    在盡可能地減小對商場的影響的同時?，把事情能做到平穩地解決。

    賀雪是個很能聽進去話的小姑娘，認真地點了點頭。

    “顧姐，我會?的?！?/br>
    ——

    元旦當天，除了上午那件糟心的事后，一切都進行?很順利。

    當天的營業額雖然?還沒細算出來，但顧明月心里?有數。

    應該也是相當地漂亮。

    晚上五點多，江市的天就已經黑了。

    顧明月草草地喝了碗粥，順帶著聽高磊匯報情況。

    “顧姐，上午那女的從咱們這一出去就去了批發市場?！?/br>
    走的賊快，差點都沒追上。

    顧明月毫不意?外：“知道是進了哪家的店嗎？”

    第109章 人潮擁擠中人聲鼎沸

    “一期二樓最外側的那家門面?！?/br>
    江市的批發市場一期是專門賣男女裝零售。

    顧明月開店前也逛過一期, 對那家店有印象。

    九幾年的批發市場，寸間寸金的地方，那家店在一期樓上能有個四、五間專賣女裝的店面。

    很了不得了。

    “確定嗎？”

    高?磊點頭：“我跟豪子親眼看著她進去的, 絕對就是那家店?！?/br>
    “想?辦法再打聽一下那家店跟她的關系?！鳖櫭髟抡酒鹕?，“不能錯。”

    “是?！?/br>
    做生意不會有個先來后到，也沒個什么禮讓尊卑。

    全靠各家本事。

    自家商場滿打滿算開業都不到一個月，回頭客都沒積攢多少，他們是不是太?急了些？

    顧明月覺得不大對：“對那家店調查再仔細些。”

    投石問路, 看著像是有后手。

    他們的生意已經紅火到礙著別人眼了嗎？

    顧明月不確定, 但該揮出去的拳一定不能遲疑。

    “要盡快?！?/br>
    敢在她眼前?用上不得臺面的東西, 那就要做好接她重拳的準備。

    “是。”

    高?磊正色起來，重新拿著文件跟顧明月詳細確定了幾個要點。

    出來的時候，穿過?走廊，遠遠地就看見聞酌站在另一頭。

    手搭在欄桿上, 指尖捏著煙盒。

    沒拿出來一根，也就沒吸。

    “聞哥，”高?磊步子邁起來, 笑著打招呼，“新年好?！?/br>
    元旦也算是99年的第一天了。

    聞酌隨手從內兜里掏出個早起參加別人開業給的喜封。

    高?磊受寵若驚, 還有點不好意思。

    “聞哥，不用了。”

    他爸都已經有很多年沒給過?他紅包了。而且，現在還是個陽歷年。